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网吧收银员心得体会

【篇一：网吧收银员社会实践报告】

思想政治理论课社会实践报告

系别：国际经济贸易系

专业：国际经济与贸易

班级：全英2班

姓名：冯梓超

学号：1240304224

联系方式：指导教师：

报告日期：2013年2月6日

学生姓名冯梓超

报告题目网吧收银员的工作启示成绩

评语：

评阅教师（签名）年月日

2012年级经济系国贸全英专业2班学号1240304224姓名冯梓超报告级别评定

网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个网吧

商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！

在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一

份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较

紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。

作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才

能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（pubwin2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。

其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照

一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。

第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮

他充值网费、充q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。

第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对

客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作，

努力为客户提供优质的服务。

第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按

照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的

2012年级经济系国贸全英专业2班学号1240304224姓名冯梓超报告级别评定

结帐。（递过去的同时说）好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。顾客：谢谢。

收银：不客气。

6、购买商品

收银：你好！（正视顾客并微笑）

顾客：请帮拿一瓶可乐。

收银：好的，请稍等。（把可乐放在顾客面前时说）：三元

顾客：好的，谢谢。

收银：不客气。还需要其它的吗？

顾客：不用了，谢谢。

收银：不客气。

【篇三：寒暑假社会实践报告--收银员的工作感悟】

收银员的工作感悟

—记在成都**网吧工作的十天

作者姓名：**

辅导员：**老师

目录

摘要…………4

关键词………4

一、前言………………….4

二、实践活动目的…………..5

三、相关背景………………..5

四、实践过程、手段组成……….6

(一)时间……….6

（二）地点………..6

（三）人员………..6

（四）手段组成…………………..6

五、实践活动详细叙述、结论….6

六、结束语…………