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对商务工作满意度调查报告（大全）

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第一篇：客户满意度调查报告

本调查是对20xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做

的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过

程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟

待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，

实现对彩虹品牌的忠诚。

一、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处

的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。

调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28

份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所

有有效答题数≥总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：

二、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、

深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上

海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、

THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深

圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异

化的`竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改

进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有

效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需

要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本

调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改

进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，

并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/100

综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/∑（权重）

由以上算法得出综合顾客满意度为79％。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装

及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通

渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当

务之急是技术研发方面的提升。

三、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总

结果。

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包

装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾

客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排

序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成

产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾

客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

第二篇：客户满意度调查报告

一、调查背景

作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，

心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、

实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国

大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问

题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会

因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重

视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，

尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一

问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活

一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学

生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从

一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活

的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指