供应链管理教学案例项目二.pdfVIP

Dell供应链案例分析

一、

戴尔计算机公司于年由现裁暨执行长MichaelDell创立，他同时也是目前在

计算机界最久的总执行长。他的简单创造出戴尔企业独树一格的利基：依照不

同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，

并迅速与客户的需求互动。

这种性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子

商务基础建设的主要厂商。截至2000年10月27日为止，戴尔过去四季的营收高达300

亿，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商中的佼佼者。目

前，戴尔全球共有39000名员工，在，戴尔更是企业用户、部门、教育机构和消费

者巿场第一的个人计算机供货商。

戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、

维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别

要求而量身订制。

戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型企业、部门、教育机构、中小型企

业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨技术支持，

并可在隔天到门服务的计算机供货商。这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。

累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。戴尔提供

客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换方面的相关问题。透过DellWare

，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供

客户量身定做的解决方案。

戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步业界的发展。戴尔于1994年推出

，并于1996年加入电子商务功能，成为企业利用网际网络进行商业活动

的典范。戴尔的是以微软公司的Windows作业系统为基础平台，目前为全球

最高用量的商业。的基础建构完全是用戴尔PowerEdge服务器运作，共有

78个国家的分站，每季共有超过4000万人次浏览。用户能够在上实时取得戴尔计算机

的配备与价格资料，享受不论数量多寡的线上订购，并可于网络上24小时取得相关技术支

持。戴尔在上的收益约占全公司的50%，由1999年第三季到2000年第三季为止，

戴尔营业额已至160亿。

戴尔在全球34个国家设有销售办事处，所提品和服务遍及世界各地。戴尔的总部

设在得克萨斯州的RoundRock。戴尔并在以下地方设立区域总部：英国布莱克内尔负

责欧洲、中东和非洲的业务；负责亚太区业务；川崎负责巿场。戴尔在以下六

处地点设有全生产线计算机系统的设施：得克萨斯州的奥斯汀、田纳西州的纳许维尔、巴西

的（中南美洲）、爱尔兰的利姆里克（欧洲、中东和非洲）、槟城（亚太地区及）

和厦门（）。

二、戴尔管理供应链

第一步，是减少供货商并将他们集中。戴尔在全球有6座工厂，包含的槟城

（1996年1月成立）和的厦门（1998年8月成立）。它将原本下给200多家供货商的订

单集给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就

从供应链剔除。戴尔本