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物业管理服务理念方案

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。XX物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。

根据XX体育中心内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、激情洋溢的运动氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。

一、六方利益

（一）保证国家的利益是义务；

（二）保证公司的利益是宗旨；

（三）保证员工的利益是基础；

（四）保证消费者的利益是信誉；

（五）保证合作方的利益是双赢；

（六）保证社会的利益是责任；

六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。

二、四个原则

企业坚持重人、重信、创佳、创新原则。

（一）重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。

（二）重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。

（三）创佳：追求卓越，建一流品牌：提升形象；履行社会义务。

（四）更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。

三、三种意识

树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。

四、二种手段

采用规范标准化、智能网络化的服务手段。

五、一个目标

在物业服务范围内，把体育中心管理成为一个“安全、舒适、温馨、亲情”的健身、娱乐、休闲、办公及比赛环境，让住户安心、放心和开心。

第八节物业管理服务重点分析

一、注重体育中心的安全导向型管理

（一）安全是XX体育中心物业管理的核心诉求。

（二）安全导向是主线，是准绳，安全管理的意识与原则将贯在XX体育中心物业管理的各项专业服务之中。

（三）安全导向意味着公司在XX体育中心物业理服务中，将安全意识贯彻、安全体系建设、安全技术匹配、安全机制控制结合成有机的整体。

（四）安全意识贯彻意味着从大门岗到XX体育中心，从定点值班到定期、不定期巡检，从治安、消防、交通、车辆到传染病预防、突发事件处理，从日常安全管理到应急安全管理，全方位、全过程、全时段、全员安全管理思路的实施。

（五）安全体系建设意味着安全评估、安全组织、安全职责、安全程序、安全制度、安全机制、安全检测等环节的有机整合。

（六）安全技术匹配意味着根据XX体育中心安全管理特点，对安全管理技术进行适合性调整与配置，使各类技术设置与技术配置形成相互弥补的完善系统。

（七）安全机制控制意味着需要对有关XX体育中心安全的各类资源进行梳理组合，建立相关的组织运作机制，充分发挥安全资源的功能，控制安全机制的运行效果，达到安全管理目标。

二、注重体育中心的各项信息必威体育官网网址

公共安全作为物业管理的常规项目一直都是物业公司的工作重点，但是XX体育中心的安全管理又被赋予了新的内涵。以下是XX体育中心与普通公众性建筑在安全管理方面的对比。

主要因素

XX体育中心

普通公众性建筑

人员结构

人员流动性大，素质参差不齐

社会流动人员多，素质参差不齐

外界环境干扰

全开放式管理，难度较大，受周边环境干扰因素较多

受周边环境干扰因素较多

信息安全

赛事的核心积聚地，对信息必威体育官网网址要求极为严格

一般无此需求

消防要求

人员密集、消防要求高

人员密集，消防要求高

车辆交通

环境开放、管理统一

社会车辆多，交通压力大

从以上分析我们不难看出，XX体育中心与其他普通公众性建筑在安全管理方面有着根本的区别，首先XX体育中心面积宽广，大的治安环境就属于开放式；其次，因片区内的社会车辆相对较少，车辆管理的更多任务将集中体现在内部车辆及来宾车辆管理上；而在消防设施方面，由于使用人素质较高，人为损坏情况少，所以在消防设备的管理方面也比普通公众性建筑相对容易。但XX体育中心在安全管理方面的一个突出特点就是所有政府高端部门都面临的信息安全保护问题。公司将在做好日常的治安、消防及车辆的安全管理基础上加强对信息的安全管理，具体将从以下方面展开工作。

（一）制度落实

要做好安全管理工作首先就是要做到有法可依，因此健全的安全管理制度是安全管理的前提和保障。

（二）技防保障

现代科学技术的发展为安全管理提供了极大的便利，监控、摄像、电子巡更等技术的发展使得安全防范工作有了一个全新的概念。服务中心将充分、合理、科学地利用XX体育中心先进的设备，使技术防范的优势在XX体育中心得以充分体现。

（三）人防保障

技防的优势在于减少了安全管理中的人为因素，同时能够最大限度的解放劳动力资源，