产品交付管理流程.docx

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产品交付管理流程

编制

日期

审核

日期

批准

日期

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

流程目的

通过规范交付管理流程，防范与控制交付风险，确保交付工作平稳、顺畅，提高交付率及客户满意度。

适用范围

适用于公司房屋集中交付管理。

术语/定义

无

表单模板

《项目交付风险检查一览表》

《产品交付方案》（模板）

《业主验房情况记录单》

《交付日报表》

《交付总结报告》

《交付通知书》

《文件审批表》

《下属公司风险预案审批表》

《下属公司产品交付方案审批表》

《总部风险预案审批表》

《总部产品交付方案审批表》

下属公司项目产品交付管理流程

流程图

程序

步骤

任务名称

主责部门

工作内容

重要输入

重要输出

相关资料

备注

启动交付

下属公司营销客服部

交付前两个月启动并下发相关通知

项目计划

通知

组织各部门进行交付风险检查

下属公司营销客服部

物业公司、下属公司工程技术部、下属公司综合管理部参与，参与部门从各自专业角度进行风险检查

项目交付风险检查一览表

交付风险自评估

综合管理部从权证办理角度参与

汇总编制项目交付风险检查一览表

下属公司营销客服部

汇总并完成项目交付风险检查一览表，包括：

1、合同、法规类

2、设计变更类

3、销售承诺类

4、工程质量类

5、权证办理

交付风险自评估

项目交付风险检查一览表

判断是否存在重大风险

下属公司营销客服部

根据项目状况及以往经验判断是否存在延期交付或业主群诉等重大风险

项目状况及以往经验

风险预计

编制相关处理方案

下属公司营销客服部

如有延期交付或客户群诉等重大风险，编制相应的风险预案

重大风险预计

风险预案

物业公司、下属公司工程技术部、下属公司综合管理部参与

审核

下属公司营销客服分管高管

从营销管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角

风险预案

审核意见

文件审批表

审批

下属公司总经理审批

综合各专业意见进行审批

风险预案

审批意见

文件审批表

组织实施

下属公司营销客服部

实施及时准确

风险预案

相关记录

组织重点物业、细部检查

下属公司营销客服部

物业公司、下属公司工程技术部参与

相关资料

检查记录

编制产品交付方案

下属公司营销客服部

交付前1个月，组织编制产品交付方案，包括具体的交付计划，交付计划中明确以下事项：交付团队、交付各项工作时间节点、交付现场选址、交付当日工作流程、交付人员配备与工作安排、交付准备工作等

项目计划

产品交付方案

（含交付计划）

物业公司、下属公司工程技术部、下属公司财务部参与

审核

下属公司工程技术分管高管

从工程管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重工程管理视角

产品交付方案

（含交付计划）

审核意见

文件审批表

同步进行

审核

下属公司财务分管高管

从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角

产品交付方案

（含交付计划）

审核意见

文件审批表

审核

下属公司营销客服分管高管

从营销管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角

产品交付方案

（含交付计划）

审核意见

文件审批表

审批

下属公司总经理

综合各专业意见进行审批

产品交付方案

（含交付计划）

审批意见

文件审批表

备案

营销策划部

及时备案

产品交付方案

（含交付计划）

备案记录

交付准备

下属公司营销客服部

业主资料前置，物业移交：交付前一周，整理并完成交付期间给业主的各项资料数量和制作，具体资料和注意事项参见交付资料准备清单，交付前一周完成，并及时通告给交付各岗位人员以及各部门领导知悉

交付现场包装：交付前一周，确定交付现场包装方案，交付前1天全部包装完毕，由营销部负责组织包装，物业公司协助

寄发交付通知书：根据合同约定条件，在已获取竣工备案证情况下寄发房屋交付通知书

产品交付方案

各项资料及记录

模拟交付

下属公司营销客服部

交付前1天，需对集中交付期间所有现场工作人员进行培训与现场走场，使其了解各项流程以及注意事项，统一对客户的说辞和口径；培训内容除共性问题之外，还需培训当次交付项目的个性问题的统一说辞；让参与培训人员清楚了解到交付期间的服务宗旨和各项风险预防措施

产品交付方案

相关记录

物业公司、下属公司工程技术部、下属公司财务部参与

交付实施

下属公司营销客服部

按产品交付方案实施

集中交付当日，向公司管理层及项目公司发送交付日报表

产品交付方案

交付日报表

业主验房情况记录单

交付日报表

业主验房情况记录单

物业公司、下属公司工程技术部、下属公司财务部参与

发送交付总结

下属公司营销客服部

集中交付期后，报送项目交付总结至项目公司负责人、市场营销部

相关记录

交付总结