质保金管理指引.docx

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质保金管理作业指引

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流程目的

规范质保金管理，以确保能快速高效的处理工程维修事务。

适用范围

适用于总部直管项目质保金管理工作，下属公司参照执行。

术语/定义

无

表单模板

《质保金管理台帐》（模板）

《质保金扣款确认函》

《质保金扣款通知单》

《质保金扣款审批单》

活动程序

质保金台账管理

工程竣工验收结束后，工程技术部/项目部组织各施工单位、甲供材料供应商、物业公司与客服管理部召开工作交接会，并提供工程竣工验收移交单，并附各家施工单位维修人员及供应商名单。

工程结算备案完成后，成本管理部将各施工单位的《竣工结算造价确认单》进行扫描，并发送至客服管理部，以便客服管理部查阅。

项目交付1个月之内，客服管理部应建立《质保金管理台帐》，对质保金扣款情况进行统筹管理。

保修期内的业主报修，原承包商自行维修的，不涉及质保金的扣款；如原承包商不维修或维修不到位，由第三方维修的，则物业公司根据维修情况、发生的材料费和人工费等相关费用，定期填写《质保金扣款审批单》，成本管理部、工程管理部/总部直管项目、客服管理部、客服分管高管审核，总经理审批通过后，物业公司依据审批意见将《质保金扣款通知单》发给原承包商。客服管理部定期更新、整理《质保金管理台账》。

由于工程质量问题引起业主投诉，并最终需要赔偿业主款项的，物业公司向原承包商发送《质保金扣款通知单》，客服管理部将赔付金额记录在《质保金管理台帐》中。

质保金支付

入户门内主体部分、入户门外及公共部位的质保金使用由物业公司主导。

保修期结束前2个月，物业公司需在园区公告栏、单元门、会所等部位张贴质保期到期公告，并组织该工程承包商进行质保期到期回访。

保修期结束前1天，物业公司向原承包商发出质保金到期公告。原承包商提起质保金支付申请。

客服管理部审查合同编号，合同内容及相关资料，确认保修期是否到期，是否支付过质保金，已支付质保金金额等信息。

客服管理部知会项目部、成本管理部，确认有无扣款情况，并汇总所有《质保金扣款通知单》及其他部门反馈的扣款情况，知会承包商，需承包商在《质保金扣款确认函》上签字确认，如果承包商拒绝确认，可执行强制扣除。

客服管理部将质保金列入下月资金计划中，准备付款资料。

客服管理部填写《付款审批单》，将相关资料作为附件附在其后，开始审批程序，相关资料包括：付款确认书、竣工结算造价确认单复印件、开户银行许可证复印件、发票、及《质保金扣款确认函》等。

质保金付款审批见工程类付款流程。