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2011年12月10日版
A380服务手册
国内航线各舱共用部分服务标准
2011年12月10日定稿版
1A380国内航线各舱共用服务标准
1.1登机前各舱通用标准
1.1.1乘务组登机前准备工作规定
1.1.1.1,
登机前主任乘务长查询所执行航班的旅客订座信息、飞行机组信息、乘务组信
息、飞机号、停机位，协作时将以上信息传达给组员
1.1.1.2
主任乘务长负责下载当日航班信息，了解高端旅客个性化需求
1.1.1.3乘车规定及分区域协作规定
为了分区域协作方便，进场执行航班时，全体组员须按区域乘车
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2011年12月10日版
主任乘务长、主舱安全员、包厢式头等舱乘务长/乘务员、头等舱乘
/
务长乘务员同乘一辆机组车，并按服务区域落座
其余组员共乘另一辆机组车兵按服务区域落座
各区域乘务长明确本区域乘务员的具体工作职责，详细地进行任务分
工，并对本区域安全及服务提出具体要求
1.1.2乘务组个人行李的存放规定
1.1.2.1乘务组个人物品可放置各区域储物柜
1.1.2.2行李存放不应占用两舱客人使用的衣帽间
1.1.2.3乘务组的个人行李全程应在乘务员视线可监控的范围内
1.1.3清舱要求
1.1.3.1
检查所有餐车、储物柜
1.1.3.2检查衣帽间、洗手间
1.1.3.3确保无外来人员及物品
1.1.4应急设备的检查要求
1.141登机后，由主任乘务长发出指令
1.1.4.2全体组员按岗位职责检查应急设备
1.1.4.3应急设备包括
水灭火瓶、HALO灭火瓶、灭火毯、PBE手提氧气瓶、急救药箱、喊话喇叭、
救生衣、应急手电筒、人工释放工具、应急发报机、生化隔离包、加长安全带、
婴儿、儿童救生衣等
安全演示包（包括救生衣、氧气面罩、安全带、安全须知）
广播和内话系统
洗手间烟雾探测器、自动灭火装置、温度感示标牌、垃圾箱盖板
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2011年12月10日版
应急灯光系统
SK包
1.1.4.4应急设备检查标准见《客舱乘务员手册》
1.1.4.5各区域乘务员向主任乘务长报告各区应急设备检查结果
1.1.4.6主任乘务长查阅《客舱故障记录本》，确认客舱故障排除情况，通知客舱乘务员
检查确认
1.1.5厨房内的服务设备检查标准
1.1.5.1检查厨房
配电板功能正常
烤箱功能正常
烧水杯功能正常烧水器功能正常咖啡机功能正常
冷风机功能正常
厨房真空废物抽取机（如设置）功能正常
储物柜及餐车固定装置功能正常
餐车刹车装置正常
垃圾箱盖板功能正常
水槽畅通
垃圾压缩机（如设置）功能正常
餐车升降机（如设置）功能正常
1.1.6客舱内的服务设备检查标准
1.161客舱内部设施检查标准
客舱照明系统无故障
检查隔帘、搭扣确保无污渍、无故障
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2011年12月10日版
地毯干净整洁、无毛球
机窗清洁、无破损
行李架清洁、无故障
阅读灯、
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