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BPO的发展前景

截至2008年底，全国以承接离岸外包业务为主的企业约3301家；从业

人员52.7万人；2008年服务外包营业额实现46.9亿美元。中国服务（C

hinaSourcing）的国家品牌在国际经济社会逐步扩大阻碍。

在全球经济危机的环境下，我国10强领军企业尽管受到阻碍，成长速度

有所放缓，但进展健康良好。2008年营业额共计15亿美元，规模达到5.3万

人，分不比2007年增长了34%和30.7%，人均营业额达到2.98万美元。

10强企业的营业额占全国服务外包企业营业额近三分之一。离岸业务要紧来源

于北美占28%；日本占28%；欧洲5%；其他2%，总份额占63%；国内市

场占37%。按照营业额运算，10强企业的要紧市场分布是卫生健康、服务、

制造、政府与教育、金融5大领域；其中ITO业务近79.5%，BPO和KPO

业务占20.5%。

成长型企业的条件是规模200人以上，营业额300万美元以上或者人均营

业额5万美元。

2008年，100强企业的总营业额为15.7亿美元，规模为7.2万人，与

2007年比较，分不增长36.4%和40.6%，人均营业额达到2.17万美元。依照

营业额运算，100强企业分布在8大市场，排名前三位的是服务、金融和卫生

健康。BPO和KPO所占份额达到26%，高于10强企业。

大致能够看到，10强领军企业、100强成长型企业与全国其他3000余

家服务外包企业的营业额各占三分之一的格局。领军企业的人均营业额达到

2.98万美元，成长型100强企业人均营业额达到2.17万美元。新兴的BPO

企业，尽管多数规模有限，然而人均营业额相对较高；在抵御全球经济危机的能

力上领军企业明显高于成长型企业。

成多种新兴服务业，包括软件外包、物流外包和人事培训外包等。这些新

兴的服务业统称为服务外包。

服务外包是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式。按承接外

包的境内外地域分，服务外包包括“域内外包”和“离岸外包”；按业务领域

（（

分，要紧有信息技术外包ITO）和商务流程外包BPO），其中ITO占据超

过60%的全球市场份额，业务流程外包市场份额近40%。

目前而言，全球服务外包的发包方要紧是美国、欧洲、日本的跨国公司和

国际机构。由于服务外包可大大降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力，

因此近年来全球服务外包进展极其迅猛。据联合国贸发会议(UNCTAD)估量，

以后几年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增，2004年、2005年总

值差不多分不达到3000亿美元和5850亿美元，2007年总值达到1.2万亿美

元左右。在此背景下，世界各国都争相进展服务外包。而我国进展服务外包还

有一些专门的动因。具体如下：

我国进展服务外包潜力庞大。事实上，服务外包在产生之初即与产业国际

转移紧密有关，并在进展中国家取得了蓬勃的进展。我国的服务外包起步较晚，

至今规模还专门小。2007年，我国以21738亿美元的物资进出口总额连续保

持全球第三大贸易国的位置，但服务贸易却相对滞后，为2000多亿美元，仅占

我国贸易额的10%左右，远远低于19%的世界平均水平。以软件外包出口为

例，2007年我国软件服务外包的出口额首次突破10亿美元，而目前全球离岸

外包的潜在市场规模差不多达到了4650亿美元，到2010年，全球离岸外包的

潜在市场规模可望增长到6000亿美元。美国Gart

ner咨询公司推测，中国的服务外包市场规模将从2005年的45.48亿美元进展

到2009年的79.46亿美元，蕴藏着极大的进展空间。明显，不管从国际依旧

国内来看，我国进展服务外包的潜力庞大。

在服务外包的IPO外包中测试外包占市场25%，研发外包仅占收入4%，