物业管理服务社区文化与便民服务.docx

物业管理服务社区文化与便民服务

第一节社区文化

一、社区文化建设目标

提高居住生活品质，不应以制造“水泥森林”和“文化沙漠”为代价。一个设计合理、美观适用的生活空间，需要用文化的元素点缀才显得自然完美。社区文化是物业管理者和社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，是衡量物业管理水平优劣的一个重要标准。

我们倡导“人人齐献力，爱心满家园”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与客户之间以及客户与客户之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，形成“与善人居，如入芝兰之室”的人居理想境界。我们的社区文化建设目标是：深度追求人文关怀，打造高尚精英文化社区。

二、社区文化建设的总思路

（一）社区文化定位

大厦是现代金领人士的梦想家园，这一成功群体具有难能可贵的国际视野，他们大多受过高等教育，有着传奇的创业经历，对工作事业一丝不苟，他们的成功使得可以不断享受着事业蒸蒸日上的乐趣。

针对这一群体，社区文化定位是：建立一个融传统理念和现代生活方式为一体的高尚精英文化社区。

（二）注重四个“结合”

卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足社区居民的文化需求，注重四个“结合”即：坚持文化活动规模的大、中、小的结合，活动参与人员强调老与少的结合，活动内容注重高雅与通俗的结合，注重传统文化文化与现代文明的结合。

（三）紧密围绕客户需求，制定切实可行的计划

社区文化建设需要充分了解客户的文化结构、喜好，走客户路线，才能做客户所想，娱客户所乐。在小区入伙过程中展示“XX年度社区文化活动计划”，作客户文化需求调查与意见征集，并在以后每半年调查一次，以调准社区文化建设的方向。

三、社区文化建设的保障体系

（一）制度建设

为了保证XX社区文化建设顺利开展，以ISO9001质量管理体系为基础，制订一套日趋完善的规章制度。如《XX社区文化工作制度》、《XX社区文化活动运作流程》、《XX社区文化活动计划》以及专职社区文化工作人员的岗位职责。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一，为社区文化的正常运作提供有力保证。

（二）人员配备

1.专职人员：在管理处设置一名经验丰富的社区文化专员，负责XX社区文化工作的全面开展。专职策划人员、编辑、文案和美工，对XX社区文化建设进行统筹安排和全程指导。

2.兼职人员：管理处全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作，成为临时兼职人员。我们将充分发掘客户中热心公益的专业人才担任社区文化顾问，帮助管理处提高社区文化水平。

（三）场所安排

1.管理处将充分利用大厦内的户外空间和会所开展活动，并适时走出大厦，把品位高雅的艺术展览馆作为我们开展活动的大舞台。

2.在大堂醒目处设置宣传栏和公布栏，作为大厦对外对内的窗口，适时开展社区文化宣传及报道大厦动态。

（四）活动计划的安排

在客户入住期间以及每次开展客户需求调研时，把客户对社区文化的需求放在重要的位置，在收集统计客户需求的基础上设计针对性的活动计划，力求构思新颖切实施性强，以月为单位，全年设计十二适合不同客户类型的社区活动，以加强社区之间的客户沟通，一定程度上满足客户的文化需求。

（五）经费投入

为促进社区文化活动的开展，将专门规划一笔资金，作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中按收入总额的一定比例提取社区文化费用，作为资金保障。此外，加强与企业、商家的合作，为提升活动档次开拓更多的资金来源。

第二节便民特殊服务

一、家政服务

1.代寻保姆、家教（无偿）

2.代请律师，代叫出租（无偿）

3.介绍家具装饰公司（无偿）

4.代联系打墙洞、排风孔业务（无偿）

5.代请饮用水服务（无偿）

6.代联系钟点服务（无偿）

7.代联系需要的特殊服务项目（无偿）

8.家具清洁服务（有偿）

9.木地板打蜡（有偿）

10.接送小孩上学（有偿）

11.看家护院（24小时）（有偿）

12.联系家具安全报警设备安装（无偿）

13.联系保险设施安装（无偿）

14.代理房屋租赁（有偿）

15.代请家庭装修监理（无偿）

16.代请家电维修（无偿）

17.代接代送客人（有偿）

18.私有业主空关房管理（有偿）

19.代办餐饮订购（无偿）

二、礼仪服务

1.代请代办喜事庆典（无偿）

2.代请摄影摄像（无偿）

三、文化服务

1.提供图书阅览（有偿）

2.提供各类展销活动（对承办者有偿）

3.组织郊游（有偿）

4.开设棋牌类活动（有偿）

四、老年服务

1.建立老年活动组织（无偿）

2.组织老年人交流（无偿）

五、商务服务

1.代购机票、车船票代办旅游手续（有偿）

2.代接收邮件（无偿）

3.代订报纸杂志（无偿）

4.代订牛奶（无偿）

5.房产中介咨询（有偿）

六