专科医院长 怎样处理医疗纠纷.pptVIP

疼痛专科医院

院长怎样处理

医疗纠纷疼痛病人的特点1、迁延不愈性。2、反复发作性。3、丧失劳动能力性。4、生理、心理慢性折磨性。5、治疗高费用性。产生医疗纠纷的原因全民法律意识的普遍提高，自我维权意识日益增强，而医务人员的法律意识相对薄弱；01某些社会媒体误导社会公众；02医疗保险制度的改革，自付费用大幅度增加等。03中国的医疗体制不健全，医疗费用和收入不成正比等等。04一、社会因素：服务理念陈旧，服务态度不良；01疼痛业务技术水平的局限；医疗技术不过硬，导致漏诊，误诊，结果造成延误患者的及时治疗医院综合管理问题；病情和医疗告知不够。部分医院过多地考虑经济利益。医德医风状况不尽人意。0203040506二、.医院内部因素：03患者对疼痛方面的医疗知识欠缺。02病人对医院和医生的期望值太高。01很多患者及家属出于种种原因或为达到某种目的“制造”医疗纠纷。04、部分患者患有精神方面的疾病。三、患者家属因素：偶然性。未知性。不可抗拒性。四、医学本身的风险1教师、研究人员，医护人员、暴发户、机关工作人员、司法人员、记者等。2严重忧郁症或精神病患者。3黑道不法分子，劳教人员、吸毒者。4有医疗事故和医疗纠纷的患者。5酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。6经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑。易产生纠纷的高危人群1疼痛是慢性、复发性疾病，有很多不能根治，花费较多，如果没有达到预期的效果，易产生抵触情绪。2患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。3本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书，留下了纠纷隐患。高度重视疼痛科易

误诊、漏诊的疾病215不典型急性心肌梗死；室性心律失常；猝死；4肺动脉栓塞；3不典型蛛网膜下腔出血；医疗纠纷的防范

慎重对待熟人关系：避免因熟人关系而省却必要的诊疗程序。保存相关证据：包括尸体、文书、实物等。认真记载病历及相关医疗文书：避免显而易见的错误、医、护记录不一致、病历修改不规范等。和病人要交真心朋友，行为要赢得患者及家属的信任。严把语言关：杜绝恶语相向、无效交流、说话随便等现象。一、医生必须要做到的：高度重视高投诉人群并与之加强沟通如教师、研究人员，医护人员、机关工作人员、司法人员、记者等。严格把好手术（术前、术中、术后）关。术前严格把好手术适应证和做好知情告知。术中发现意外情况及时与家属沟通。术后注意严密观察病情。二、院长必须做到：强化医疗管理提高医疗质量。强化法律意识树立法制观念。强化纠纷意识更新处理纠纷观念。改善就诊环境让病人满意。疗效和服务提高医疗纠纷下降医院必须健全预防医疗纠纷的规章制度、严格落实常用的各项规章制度如三级查房制度、会诊制度、告知制度、三查七对制度等。医务人员要建立医疗纠纷预警制度从科主任到主治医师和住院医师，从护士长到护士，人人高度树立医疗纠纷防范意识，善于察言观色，努力把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。四、医护人员必须加强

防范意识教育强化沟通意识。医护人员要以负责的精神，用热心、诚恳、宽容、和谐的语言，把深奥的医学专业知识和术语通过深入浅出让人易懂的科学方法，圆满答复病人及家属提出的问题并做到有应必答。（2）加强医德医风教育。（3）强化服务观念。要把握新时期医患关系特点，加强医护队伍职业道德和医德医风教育，强化服务观念，树立一切以病人为中心的思想。加强“谨慎”服务观念。医护人员要有“如履薄冰、如临深渊”的谨慎态度对待每一个病员，诊疗谨慎，最大限度减少误诊、漏诊。（5）对重危病人要及时告病危，以便病人家属有足够思想准备，避免出现医疗纠纷。（6）抢救重危病人要积极、及时、有效、抢救现场应紧张有序、组织严密，所有操作要规范、娴熟，所有抢救设备和器械都应处于完好备战状态。病员出现异常情况，医护人员必须随叫随到，不能拖延，避免出现医疗问题。不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责，以免挑起不必要的医疗纠纷。（8）落实首诊医师负责制，严禁推诿病人。（9）使使用自费高档药物或高档检查前应征得病人和家属的同意，避免因经济负担引发医疗纠纷。对高危病人要做好防范猝死的应急抢救工作。出具医学证明必须谨慎。对外籍人士、知名人士、领导干部、重危疑难等重点特殊病人要密切观察病人。（13）一旦病人及家属对医疗和服务有意见，科主任和护士长要立即到场及早解决。（14）对患者及其家属的误解，要以理服人，耐心地做好解释工作，赢