供电服务指挥中心工作思路谋划 .pdf

供电服务指挥中心工作思路谋划

供电服务中心是以国家电网为指导建设规范要求，以客户服务

为中心，以服务渠道发展建设管理为重点，构建统一的服务理念，

明确服务调度质量管理的要求。加强监督和信息化服务评估，强化

信息化共享服务建设管理流程，构建前端维护，后端服务的管理体

系，打破现有的供电服务管理壁垒，重视结合供电服务指挥管理要

求，实施资源拓展，提升服务管理协同发展水平，依据相关的监督

测试评估分析流程，提高供电服务的工作模式，增进供电服务指导

建设水平，达到提高工作质量综合服务效果水平的目标。依据国家

供电服务价格管理的部署要求，需要综合公司层面的供电服务理

念，明确指导规范方式，确定国家电网的供电服务思路。从各项服

务的信息审核入手，结合信息分析建设业务管理要求，强化工控配

电网的监督指挥管理，确定配电监控测试的专业操作要求。依据主

观运检操作抢修流程，结合故障点进行信息水平评估，做好报修和

投诉管理，对于其中存在的故障进行调度、协调、评估、跟踪、督

导。采用95598工单流程化分析，明确工单的具体分类。从调控中

心、运营管理、营销管理等各类部门的实际服务理念入手，重视明

确供电服务的指导要求，确定营销业务的应用系统流程。按照生态

化PMS系统，配置合理的指挥平台系统，最大限度地优化数据信息

的共享服务管理，提出各类问题，分析问题，结合实际措施解决问

题。