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物流客服工作的总结（通用5篇）

物流客服工作的总结（通用5篇）

一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，经过过去这段时间

的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，好好写写工作总结，

吸取经验教训，指导将来的工作吧。想必许多人都在为如何写好工作

总结而烦恼吧，下面是小编整理的物流客服工作的总结（通用5篇），

希望能够帮助到大家。

物流客服工作的总结1

我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月的时

间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客

服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我，而是给了我

锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。物业客服的工

作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工

作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清

楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够掉以轻心的，

就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我

进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态

度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感触的，我也不

是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，

也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

一、工作总结

1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，

同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了

解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有

哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客

服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客

户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供

了很大的帮助的。

2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在

旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候，我们要

询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要判断好是不是住户能自

己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己

处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状

况、具体的具体。

二、总结收获与不足

1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理

方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。

2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，

并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等。

3、因为自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此

有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。

物流客服工作的总结2

时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我

这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任

客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予

我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这

个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印

配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。

初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客

户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的

指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关

单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，

虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例

如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到

港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项

工作。

虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知

识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的

工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。

物流客服工作的总结3

一、实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初

期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师

来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知

识进行了重点培训。