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汽车工作计划模板8篇

[范文仅供参考，自行编辑使用]

汽车工作计划篇1

一.售后总体目标。

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇

冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是

怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，

“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们

从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运

营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面

对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消

除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，

服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要

的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外

专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行

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为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改

变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前

台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工

之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接

车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题

的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间

选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻

破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，

让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日

常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们

4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水

行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效

的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和

实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，

如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢

于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公

正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，

实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升

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部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，

以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其

是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促

进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打

开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标。

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，

车间维修及索赔不少于380万。

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上。

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产

值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。

5.车辆返修率低于2%。

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%。

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

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