师徒机制管理规定.docx

师徒机制

为使新员工能够缩短对新环境的适应周期，尽快融入新的环境，掌握新岗位的必备技能，快速胜任新岗位，特拟定此教导员制度。

新员工进入公司后，确认一位伙伴作为工作指导的教导员，负责对新员工进行公司文化、管理制度和工作技能的传授和指导。在新员工入职手续办理时，由人力资源部明确教导员的名字，进行教导员岗位责任签字确认。

一、教导员定位：

负责传授给新员工基本技能、引导新员工早日进入工作角色的人。

二、教导员资格：

熟悉并热爱公司文化、熟悉公司管理制度、熟悉部门和岗位工作流程

进入公司半年以上。岗位业绩表现良好，无违纪记录。作为教导员，不限于部门负责人，也可是各部门内工作表现优异、认同公司文化、有良好的沟通和倾听能力、有较强管理技巧的优秀员工

获得集团、公司、部门荣誉嘉奖者优先考虑

工作认真负责、学习积极进取、虚心学习

乐于接受反馈意见和辅导

持有帮助优先的观念，认为在帮助别人发展的同时，每个人都有收获

与别人交往时从对方的角度考虑问题

三、教导员资格审核：由新员工入职部门的主管领导、直接上级或资深员工（入司半年以上伙伴）担任。

教导员资格由人力资源部进行审核确认。辅导期为新员工试用期。

四、教导员职责：

1.沟通

辅导前，需与新员工进行初步沟通，了解新员工目前的个性特征、性格、知识结构、工作经验、兴趣特长及个人发展意向等；

介绍团队成员及相关的业务伙伴给新员工，让他/她了解每一个人负责的工作内容及日后互相的工作关系，使其能够尽早的与其他成员配合协助，营造健康友好的内部人际关系；

保证每天都能与新员工有交流，可以通过电话、面谈或是email，沟通的内容包括：个人生活、工作以及需要公司提供的支持与帮助等；

保证每周与新员工有2-3次的深层沟通，以了解新员工的心理变化情况，对于有疑惑或表现异常的新员工，一定要着重关注，务必了解产生这种变化的真正原因，及时与部门主管和人力资源部沟通，以寻求最好的方法去帮助新员工；

教导员在日常的工作中要负责公司文化、价值观的传承；

2.知识的辅导

根据新员工日后工作岗位的要求，与新员工的直属主管和新员工本人一起，讨论制定短期和

中期的学习目标。

合理安排新员工每一周的学习目标、学习主要内容、需查阅的相关资料、可以获取的资源和

寻求的帮助等，保证新员工每天都有收获；

随时掌握新员工的学习进度，保证新员工遇到的困难和疑惑都能够及时得到解决；

进行知识辅导时，需要遵循“由浅入深，由易到难，边理论，边实践”的原则，对新员工进

行有序的培训辅导。同时在学习产品知识的过程中，应该让新员工知道如何利用公司的资源。

3.技能和能力的辅导

根据新员工工作的流程，从头至尾地进行关键环节的辅导；

辅导新员工处理实际工作中的基本点、重点、难点，包括可能出现的紧急事项。

4.反馈和跟进

从多方面了解新员工的工作态度、学习能力、工作能力等，包括工作主动性、责任心、沟通协

调能力、产品知识及业务知识的学习进展情况、本部门及相关部门同事的评价等；对于需要改善的地方，务必第一时间反馈给新员工，以使其能够及时改进；

对于新员工在学习过程中给与的反馈，教导员要积极倾听，并给予及时处理和反馈；

在反馈时，需要注意环境的选择，当时的氛围，说话时的语气、语速、表情、肢体语言等，避

免给新员工造成无形的心理压力，保持开放的心态，对于新员工的质疑，要给与积极的回应，不得武断的做出结论。

教导员工作守则

1.新员工对新的工作环境、同事、公司一些成文或不成文的规定和制度等比较陌生，教导员可以给予人文关怀，可以在非正式场合给出更多的建议和贴心指点，关心新员工并对其做正面引导，不得传播任何对公司有负面影响的信息。

2.新员工对于新的工作一般都非常好奇，也迫切希望能尽快进入角色，心比较急，此时，教导员在辅导工作的时候务必要掌握好节奏，有耐心、有计划地进行辅导，并针对新人的理解接受能力及时做出调整，可以对讲过的知识随时进行测试。

3.作为新人，对于所讲过的东西，如果不懂，往往不太好意思向你提出“再教一遍”的要求。作为教导员，一定要强调一些难点、重点，一些特别的注意事项等，让新人当场就记录下来，决不要记流水帐式地辅导，否则效果将大打折扣。

4.鼓励新人有任何问题都要提出来，尤其对于前面已经教过的东西，新人再提问时，一定要耐心地给予指导，因为这很可能是你前面表达不够准确或条理不清稀所导致。绝对不能有任何不耐烦的情绪，使用如“我前面不是已经跟你讲过了吗？”等语气。

5.对于那些有很多相关工作经验的新人来说，当新人对你的工作或公司的一些规定提出一些异议时，要保持开放式的心态，不要“一口否决”，关注他的见解和建议，并根据公司的实际情况与新人讨论，