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用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。

A、一级负荷、二级负荷和三级负荷

B、特级负荷、一级负荷和二级负荷

C、特级负荷、重要负荷和普通负荷

D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷

正确答案：A

2.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。

A、是社会发展的必然要求

B、是市场竞争的一种策略

C、是电力体制改革的必然要求

D、是电力企业生存和发展的客观需要

正确答案：B

3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、三相电能表

B、有功电能表

C、无功电能表。

D、单相电能表

正确答案：C

4.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。路径标志应清晰、牢固。

A、相反

B、相近

C、不一致

D、相符

正确答案：D

5.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

A、说什么和怎么说一样

B、说什么比怎么说

C、说什么和怎么说都不

D、怎么说比说什么

正确答案：D

6.一类负荷应由（）电源供电。

A、专用

B、自备

C、两路

D、一路

正确答案：C

7.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。

A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷

C、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷

正确答案：C

8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A、改压

B、新装

C、改类

D、减容

正确答案：C

9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

正确答案：D

10.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。

A、采用小变比电流互感器

B、S级电流互感器

C、高准确度等级电流互感器

D、采用大变比电流互感器

正确答案：B

11.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。

A、安全生产委员会

B、客户服务全委会

C、节能降损小组

D、办公会

正确答案：B

12.下面哪种方法不是客户服务中常见的倾听方法（）。

A、劝导式

B、迎和式

C、引诱式

D、抢话式

正确答案：D

13.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。

A、农村居民用户

B、执行居民电价的非居民用户

C、实行“一户一表”的城乡居民用户

D、合表居民用户

正确答案：C

14.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。

A、销户

B、移表

C、暂拆

D、更名或过户

正确答案：C

15.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。

A、15天

B、10天

C、20天

D、1个月

正确答案：D

16.提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。

A、真理瞬间

B、主动服务

C、内部服务

D、客户满意

正确答案：B

17.欧姆定律告诉我们，（）是直流电路的重要元件参数。

A、电导

B、电流

C、电压

D、电阻

正确答案：D

18.一般情况下，不得为新装不足（）个月的客户办理减容

A、24

B、3

C、12

D、6

正确答案：A

19.减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（），其减容容量的基本电费。

A、不收

B、不扣减

C、减收

D、加收

正确答案：C

20.用电检查的主要范围是（）。

A、客户生产设备

B、客户安全设备

C、客户用电设备

D、客户受电装置

正确答案：D

21.《中华人民共和国电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。

A、省一级政府

B、地方政府

C、国务院

D、供电企业

正确答案：C

22.客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。

A、一句一回应

B、三句一回应

C、认同的回应、不认同的不回应

D、五句一回应

正确答案：B

23.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。

A、4-5米

B、2-3米

C、1-1.5米

D、1.5-2米

正确答案：D

24.力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。

A、增收

B、增收或减收

C、减收

D、不变

正确答案：B

25.（）贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助接点，但可