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用电客户受理员-中级工考试题及答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。

A、供电企业

B、两家共有

C、供电部门一段时间，以后归用户

D、用户

正确答案：A

2.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A、用电阻档去测量电流

B、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

C、测量过程可以任意调整挡位

D、用电阻档位去测量电压

正确答案：B

3.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、暂时中止

B、解除

C、变更

D、停止

正确答案：B

4.根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。

A、客户专线

B、居民供电线路

C、公用架空线路

D、所有电缆线路

正确答案：C

5.()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、中客户

B、大客户

C、居民客户

D、趸售客户

正确答案：B

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A、48小时前

B、12小时前

C、24小时前

D、36小时前

正确答案：C

7.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、18个月

B、三个月

C、六个月

D、12个月

正确答案：B

8.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

A、5

B、2

C、3

D、7

正确答案：A

9.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之四

B、千分之一

C、千分之三

D、千分之二

正确答案：C

10.功率因数表指针在停电后指在（）。

A、没有固定位置

B、0

C、最大位置

D、每次都固定在同一位置

正确答案：A

11.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A、10个工作日内

B、受理当天内

C、15个工作日

D、5个工作日内

正确答案：B

12.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A、30分钟

B、15分钟

C、10分钟

D、5分钟

正确答案：C

13.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

A、较大事故

B、重大事故

C、一般事故

D、特别重大事故

正确答案：D

14.（）是客户满意的基础。

A、高效

B、健全的服务体系

C、承诺

D、质量

正确答案：D

15.仪器应放在（）、通风的环境中。

A、灰尘

B、干燥

C、脏乱

D、潮湿

正确答案：B

16.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。

A、±0.5

B、±2.0

C、±1.0

D、±0.2

正确答案：D

17.基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（）年保持不变。

A、半年

B、没有约定

C、1年

D、2年

正确答案：C

18.《电力供应与使用条例》第五条规定：供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）用电、节约用电、计划用电工作。

A、经济

B、安全

C、方便

D、计划

正确答案：B

19.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。

A、专业培训机构

B、安全培训机构

C、具备相应资质的安全培训机构

D、具备本单位资质的安全培训机构

正确答案：C

20.用电类别统计月报表归口管理为（）。

A、营销部

B、计划部

C、人资部

D、财务部

正确答案：A

21.各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。

A、不允许发生新欠

B、不允许装预付费表

C、不允许实物冲抵电费

D、不允许采取停电措施

正确答案：A

22.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化