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用电客户受理员-中级工考试题与参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路的经济电流密度

B、线路允许的电压损失

C、允许的载流量

D、线路允许的最高温度

正确答案：D

2.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。

A、国家集中统一管理

B、地区统一管理

C、省政府统一管理

D、市政府统一管理

正确答案：A

3.居民用户年累计用电量超过年阶梯第二档电量上限4440千瓦时，超过部分电量的电价上调（）元。

A、0.5

B、0.8

C、0.3

D、0.2

正确答案：C

4.终端与表计常用的通讯方式是()。

A、拨号

B、RS-485串口

C、红外线

D、脉冲和模拟

正确答案：B

5.某一户一表低压居民客户，6月12日新装，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）个月。

A、0

B、3

C、2

D、1

正确答案：B

6.新装在途容量是指在同一线路上引接的（）供电方案但未投运的客户报装总容量。

A、已受理

B、已批复

C、已检验合格

D、已报装

正确答案：B

7.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、片区经理

B、营业厅

C、95598服务热线

D、客户经理

正确答案：C

8.根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个工作日内完成资料的收集、核实和归档。

A、2

B、1

C、3

D、4

正确答案：D

9.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。

A、非居民

B、商业

C、居民阶梯

D、合表户

正确答案：D

10.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。

A、散热作用

B、保护作用

C、绝缘作用

D、导电作用

正确答案：A

11.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A、五个月

B、六个月

C、三个月

D、一年

正确答案：B

12.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：为计量电能所必须的计量器具和辅助设备的总体，包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等，统称为()。

A、电能表

B、电能计量装置

C、受电装置

D、电源

正确答案：B

13.（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

A、结算凭证

B、计算清单

C、电费收据

D、电费发票

正确答案：D

14.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业()根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。

A、可以不

B、不应当

C、选择

D、应当

正确答案：D

15.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。

A、一个独立电源

B、两个独立电源

C、一段母线

D、两段母线

正确答案：B

16.营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

正确答案：B

17.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速有哪些信誉好的足球投注网站与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。

A、系统支撑

B、知识库

C、培训支撑

D、班前会

正确答案：B

18.故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。

A、安全监督

B、供电方设备运维

C、电力管理部门

D、用电方设备运维

正确答案：B

19.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。

A、±1.0

B、±2.0

C、±0.5

D、±0.2

正确答案：D

20.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A、确定

B、批准

C、核准

D、加封

正确答案：D

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