中指研究院：2024年物企科技化建设专题报告.pdf

物企科技化建设专题

中指控股CIH

2024.10

一、是什么？

二、为什么？

三、谁参与？

四、如何做？

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1.1业务视角：物企科技化建设聚焦三个层次，构建未来物业管理“基础设施”

随着云计算、物联网、AI等技术兴起并走向成熟，采用科技化手段赋能传统产业渐成趋势，物管行业成为“产业互联网”落脚

的传统行业之一。物业企业科技化建设是整套的运营模式转变，不只是单纯的软件和科技工具使用，企业需要调整认知和业

模式，理性认识科技化建设对企业效率和竞争力的提升空间。目前，行业科技化（智能化）建设仍是头部物企的战略焦点之一，

在其引领下，物业企业科技化建设分为三个层面，追求实现“三台”协同：科技化中后台（财务、人力系统等）、科技运营前台

（设施设备运维、员工调度管理等）、智能客服平台（业主APP、智慧社区硬件等）。在行业实践过程中，三个层面虽然存在

相互交叉的内容，但整体呈现层层递进的关系。

A科技化中后台＋B科技运营前台＋C智能客服平台

•向客户提供智能化服务，包括基础物业服务与

•打通企业内部的业务流数据，提升决策和管•技术赋能运营一线，全面覆盖“管物”“管

增值服。基础服务方面，通过线上线下互相

理的精细化、集约化水平，涉及企业资源规人”和“管事”，以实现对内降本增效、对

配合，构成完整的智能社区（园区）服务体验；

划（ERP）、客户关系管理（CRM）、办公外提升业主体验。主要包括设施设备运维管

增值服务方面，探索建设集合社区零售、到家

自动化（OA）等系统。理系统、一线员工调度管理系统等。

服务、资产运营、养老等多元服务平台入口。

•目前约75%以上的百强物企开展了成体系•目前约有60%的百强物企建立起较成熟的

•目前仅有不足20%的百强物企建立起较成熟

的内部科技化管理系统建设，其中头部物企科技运营前台，其中头部物企凭借完善的线

的智能客服平台，其中头部物企的智能客服平

的内部科技化管理系统已较为成熟。下设备触点，其科技运营前台建设领先行业。

台在可以体验方面市场反馈较好。

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1.2场景视角：助力C端便捷生活，赋能B端高效运营，支持G端智慧城市

传统物企主要针对C端住宅社区场景开展科技化应用，具备相关资源禀赋的企业亦面向B端和G端客服场景进行了科技化建设。

例如，碧桂园服务研发的“天石物联”通行管理系统能够对所服务的住宅社区实现全覆盖，实现人行、车行、门岗