机场地面服务提供商与航空公司之间的服务要求与费用 .pdfVIP

机场地面服务范本详细规定机场地面服务提

供商与航空公司之间的服务要求与费用

机场地面服务是旅客从抵达机场到登上飞机的整个过程中所接受的

服务。为了确保服务质量和流程的顺畅，机场地面服务提供商与航空

公司之间需要明确的服务要求和费用规定。本文将详细规定机场地面

服务的相关内容。

一、服务要求

1.停机位指引：机场地面服务提供商需为航空公司提供停机位指引，

确保飞机能够顺利停靠。指引要包括停机位的位置、停机位标志、停

机位区域的布局等信息。

2.旅客引导：机场地面服务提供商需指导旅客前往登机口、乘机手

续办理区等地点。同时，提供有关安全检查、行李托运等信息，确保

旅客顺利登机。

3.行李处理：机场地面服务提供商需负责行李的装卸和分发。确保

行李按照航空公司的要求进行处理，避免行李丢失和损坏。

4.安全服务：机场地面服务提供商需提供安全服务，确保登机手续

办理区域的安全。包括安全检查、协助安检人员工作等。

5.普通服务：机场地面服务提供商需提供旅客的基本服务，如提供

问询处、提供座位、提供餐饮、提供航班信息查询等，以提高旅客的

满意度。

二、费用规定

1.停机费：航空公司需向机场地面服务提供商支付停机费用。具体

费用按照停机时间长度和机型大小等因素确定，由双方协商确定费用

标准。

2.行李处理费：航空公司需向机场地面服务提供商支付行李处理费

用。具体费用按照行李数量和重量等因素确定，由双方协商确定费用

标准。

3.安全服务费：航空公司需向机场地面服务提供商支付安全服务费

用。具体费用按照安全服务的提供程度和旅客数量等因素确定，由双

方协商确定费用标准。

4.普通服务费：航空公司需向机场地面服务提供商支付普通服务费

用。具体费用按照服务的提供程度和旅客数量等因素确定，由双方协

商确定费用标准。

5.其他费用：除上述费用外，双方还可以根据实际情况协商确定其

他相关费用，如特殊服务费用、附加服务费用等。

三、服务质量监管

为了确保机场地面服务的质量和顺畅，航空公司有权对机场地面服

务提供商的服务进行监管。具体监管措施包括但不限于：

1.定期评估：航空公司可以定期评估机场地面服务提供商的服务质

量，包括人员素质、服务流程、设施设备等方面。

2.投诉处理：航空公司需及时处理旅客对机场地面服务的投诉，并

与机场地面服务提供商协商解决问题。

3.合作协议：航空公司与机场地面服务提供商签订合作协议，明确

双方的权利和责任，确保服务过程的规范和顺畅。

四、总结

机场地面服务在保障旅客安全和出行体验方面起着重要作用。机场

地面服务提供商与航空公司之间的合作需要明确的服务要求和费用规

定，并进行相应的服务质量监管。只有这样，才能确保机场地面服务

的高效运作，提升旅客的满意度和航空公司的形象。