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温泉旅游企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言3

第二章2023-2028年温泉旅游市场前景及趋势预测3

第一节温泉旅游行业监管情况及主要政策法规3

一、行业主管单位和监管体制4

二、主要法规和政策4

第二节我国温泉旅游行业主要发展特征6

一、进入行业的主要壁垒6

（1）品牌壁垒6

（2）开发经营模式及管理经验壁垒6

（3）文化壁垒7

（4）资质壁垒7

二、行业基本风险特征7

（1）宏观经济发展的不确定性7

（2）突发事件的影响7

（3）旅游业的季节性特征与旅游基础设施需求之间的矛盾7

第三节2022-2023年中国温泉旅游行业发展情况分析8

一、行业发展概8

二、我国旅游业的发展趋势9

（1）消费大众化9

（2）需求品质化9

（3）竞争国际化9

（4）发展全域化9

（5）产业现代化9

三、我国温泉旅游的发展趋势9

（1）温泉成为休闲度假旅游的重要基础资源9

（2）温泉旅游规模持续上升10

（3）温泉旅游投资规模日益扩大10

（4）行业发展逐步规范化10

第四节2022-2023年我国温泉旅游行业竞争格局分析10

一、行业竞争格局10

二、行业内主要企业11

第五节企业案例分析：中山温泉股份有限公司11

一、公司在行业中的竞争地位11

二、公司的竞争优势12

三、公司的竞争劣势13

第三章温泉旅游企业通过体验提升顾客满意度策略13

第一节客户体验管理的作用13

一、什么是客户体验？14

二、客户体验管理的作用14

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度15

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温泉旅游企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

一、利用决策线索——提升价值的可感知性16

（1）内部线索16

（2）外部线索18

二、利用随机惊喜，提升主观感受18

第三节基于体验视角的消费行为意向19

一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”19

二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客19

第四节温泉旅游企业通过体验提升顾客满意度策略19

一、到店前的体验20

二、预定体验20

三、门头体验20

四、迎宾体验20

五、排队叫号体验21

六、等位体验21

七、叫号入店体验21

八、进店落座体验2