二级物业师试题 .pdf

一、情景题(1～5题，每题8分，共40分)

1．中北物业管理公司成立三年来，一直没有自己公司的《员工手册》。为了规范公司内

部管理制度，请帮助该公司列出一份至少包括八章内容的物业管理公司《员工手册》目录。

说明：写出每章标题即可。

答：第一章总经理致辞(1分)第二章公司简介(1分)第三章公司目标(1分)第四章人员聘用政策(1分)第五章考勤制

度(1分)第六章仪容仪表与行为举止(1分)第七章纪律处分(1分)第八章员工福利(1分)

2．青年路小区已建成该粉刷项目编制预算。请问需要按照怎样的步骤编制房屋外墙粉

刷工程的预算。

答：（

(1)熟悉施工图纸。(1分)(2)了解施工现场的作业环境。(1分)(3)计算工程量。(1分)(4)套用定额。(1分)5)编

制维修工程预算表。(1分)(6)编制主要材料用量表。(1分)(7)计算各项费用。(1分)(8)编制预算编制说明。(1分)

3．美新物业管理公司承接了富成花园的物业管理工作，该项目是一个地处市中心的以小户型为主的高档住宅项

目。为了能够设计好该小区的综合经营服务项目，美新物业管理公司准备认真进行一次市场调查。请问美新物业管理

公司在此市场调查过程中要做哪些工作?

答：(1)考察物业项目的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件。(2分)

(2)了解物业类型、规模及开展综合经营服务项目的条件。(2分)

(3)收集服务对象的资料及其服务需求情况。(2分)

(4)分析物业管理企业自身的优势和条件。(2分)

4．尚敏大厦刚刚建成，建设单位决定采用公开招标的方式面向市场为该大厦选择物业管理者。你作为一家准备参

加投标的大型物业管理公司市场开发部的经理，应按照怎样的工作程序组织参加这次投标活动?

答：投标工作程序：(1)成立工作小组。(0.5分)(2)获取招标文件。(0.5分)(3)解读招标文件。(1分)(4)考察物业现

场。(1分)(5)参加标前会议。(1分)6)进行投标可行性分析。(1分)(7)编制投标文件。(1分)(8)封送标书。(1分)(9)

现场答辩。(1分)

5．思达物业管理公司为了更好地激励员工，准备选用一套新的员工绩效考核办法。如果你是该项工作负责人，

在选择考核方法时应遵照哪些基本原则?

答：良好而实用的考核方法应符合以下几个基本原则：

(1)能够较好地体现企业目标和考核目的。(1．5分)

(2)对员工的工作起到正面引导和激励作用。(1．5分)

(3)能够比较客观地评价员工的工作绩效。(2分)

(4)考核方法相对比较节约成本。(1．5分)

(5)考核方法实用性强，易于执行。(1．5分)

二、案例分析题(6～7题，每题15分，共30分)

6．某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的

投诉，认为601单元在下雨时层顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物管理公司负责维修并

给予一定的经济赔偿。

请分析：(1)敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元一定的经济赔偿?

答：(1)敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。(1分)

1)屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的。为了

查明责任，必须进行技术鉴定。(3分)

2)如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，以应由建设单位承担保修责任，物

业管理公司不须为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。(3分)

3)如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的问题，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿

损失。(2分)

(2)为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护

1

技术管理工作?

答：(2)房屋的维修养护技术管理工作包括：

1)配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。(1分)

2)定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。(1分)

3)建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。(1分)

4)制定技术管理制度，确定责任人。(1分)

5)监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。(1分)

6)监督施工过程中安