论智慧旅游时代智能技术在国际酒店中的应用及影响 .pdfVIP

论智慧旅游时代智能技术在国际酒店中的应

用及影响

作者：邹明霞

来源：《中小企业管理与科技上旬刊》·2021年第04期

【摘要】论文主要研究人工智能技术在酒店运营管理及酒店服务中的应用，对比传统酒

店服务管理，提出智能技术的应用优势、不足及其对酒店服务管理的影响，为现代国际酒店的

信息化应用管理提供参考性意见。

【Abstract】Thispapermainlystudiestheapplicationofartificialintelligencetechnologyin

hoteloperationandmanagementandhotelservice.Comparedwiththetraditionalhotelservice

management，thispaperputsforwardtheadvantagesanddisadvantagesoftheapplicationof

intelligencetechnologyanditsinfluenceonhotelservicemanagement，soastoprovidereference

opinionsfortheinformatizationapplicationandmanagementinmoderninternationalhotels.

【关键词】智能技术;国际酒店;应用;优势与不足;影响;顾客体验

【Keywords】intelligencetechnology;internationalhotels;application;advantagesand

disadvantages;influence;customerexperience

【中图分类号】F719.2;TP18【文献标志码】A【文章編号】1673-1069（2021）04-0178-

02

智能技术的概念及其在现代酒店中的应用1

智能技术的概念1.1

智能技术指的是人工智能（ArtificialIntelligence），英文缩写为AI，是计算机科学的一个

分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以与人类智能相似的方式作出反应的智能

机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

人工智能技术在现代酒店中的应用1.2

综合现代酒店管理中人工智能技术应用的先进案例（广西某集团公司旗下酒店即某国际会

议酒店，以下简称“L酒店”）来看，人工智能技术在酒店中的应用主要体现在以下三大领域：

第一，酒店服务管理的智能化。本文中酒店服务管理指的是宾客从入住到退房过程中所能

享受到的所有对客服务的管理。如L酒店的自助选房、入住、刷脸开门、微信控制客房设备、

潘多拉客房语音管家，可以实现通过迎宾机器人结合大数据与AI技术向到访的宾客提供最快

速与最全面的答疑服务，屋内手机微信和24小时语音管家支持门锁、照明、空调、窗帘等全

方位的智能感应。

第二，酒店内部管理的智能化。本文中酒店内部管理指的是酒店内部营运数据处理、人员

管理、能源管理等。

第三，酒店营销的智能化。陶伟等在《人工智能时代高星酒店精准营销及其发展趋势研

究》一文中提出的观点，认为：人工智能会给酒店营销工作带来新的机遇，使其在客人个人偏

好、需求和创造力的基础上作出更精准的数据预测和分析，酒店可以通过自己的营销平台获取

客户数据，帮助酒店员工更好地分析、了解客户群体，如客户购买潜力、位置偏好、酒店星级

要求等，进一步提升客户的旅游体验。随着人工智能将成为经济发展新引擎以及新一轮产业变

革的核心驱动力，利用客源地、年龄段、关注点等数据精确定位人群，实现广告精准投放，减

少传统粗放式广告营销战略所带来的沉重成本负担。

智能技术在酒店中应2用的优势与不足

优2.1势

第一，提升酒店-客户双方信息沟通的准确性、时效性，为酒店服务质量提升提供保障。

只有有效沟通、准确把握客户需要才能提供有效服务，智能技术的应用，使酒店方能从客户登

录酒店预订网站或其他客户端开始，根据客户有哪些信誉好的足球投注网站关键词来整理、预测客户需求，缩短反应时

间，提升服务水平。

第二，智能技术的应用，可以重复例行工作，保持常规服务质量的稳定性。通过