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重庆工商大学硕士专业学位论文摘要
电商平台信用评价制度法律问题研究
摘要
电商经济拥有突破空间局限性的优势,但与此同时,这种经营模式也加大了
买卖双方之间的信息差。为了对抗日益加大的信息差距,消费者集合集体力量,
主动成为商品信息的披露者,将自己的消费体验以信用评价的形式公之于众,给
其他潜在的消费者提供借鉴。电商平台也主动构建信用评价制度,为平台内经营
者制定信用等级提升规则,以期更好地保护各方主体的利益。然而随着消费者评
价的广泛实践,问题开始不断显现,刷单炒信、虚假信用评价、随意删评、恶意
差评问题层出不穷。越来越多的问题都在表明,电商平台信用评价制度存在诸多
问题。立法上,消费者评价权进入实在法的权利体系进程缓慢,依旧停留在司法
证成环节,司法证成的模糊性,让消费者评价权与其他权利相互混淆,尤其是与
消费者监督权的混淆,导致许多不合理判决的出现。狭窄的责任主体认定,使得
许多责任主体得以逃脱法律的制裁。司法上,网络证据搜集的困难性、民事举证
责任传统的责任分配和信用评价纠纷在线解决机制的不完善,大大提升了消费者
维权的难度。平台自律方面,平台信用评价指标的不合理设置、内部规则制定缺
少程序性规定,让平台内出现大量不公平现象。据此,本文将以现有法律规定和
市场主要电商平台信用评价制度现状为基础,以问题导向为写作策略,探索一条
以评价权为核心,拓宽救济途径为重点,辅之以平台自律监管优化的新路径,以
解决日益严重的电商平台信用评价问题。本文除第一章绪论外,可以分成三个部
分,分别如下:
第一部分,电商平台信用评价制度概说。从电商平台信用评价制度的相关概
念出发,明确信用和信用评价在电商经济中的重要作用,以及在信用影响下形成
的电商平台信用评价制度的运作模式,介绍信用评价的基本形式。接着介绍现有
信用评价制度在现实中存在的风险,为从法律角度分析问题、解决问题做铺垫。
第二部分,分析立法、司法和平台自律监管的现状,从中剖析出现存问题。
立法上缺少评价权作为制度的基础性权利,混淆言论自由、监督权、评价权三者
的界限,使得消费者评价权出现权利滥用或者权利怠于行使的情况,掩盖了消费
I
重庆工商大学硕士专业学位论文摘要
者评价权的特殊作用。狭窄的市场规制主体也是受上述问题的影响,将评价权的
义务主体等同于监督权的义务主体即经营者,加上模糊的平台义务的规定,让大
量的违法主体逃脱法律的制裁。司法上,由于网络证据收集难度高,导致消费者
的举证责任过重。信用纠纷在线解决机制,由于缺少制度化的规定,导致大量平
台的纠纷在线解决机制都出现了私权力腐败或者制度流于形式的问题。在平台自
律监管上,随意的信用评价指标设置造成平台内部竞争不公,平台内信用评价规
则缺少程序性规定,则容易造成信用评价制度的不合理与私权力暴政。由于平台
自身信用指标存在问题,导致许多诚信经营的经营者反而无法提升信用等级,最
终只能选择以“不公”对抗“不公”,采用虚假信用评价的方式,平台自身也明
白这一点,但由于其作为私主体的逐利性,使得他不愿意消耗多余的资源在设置
合理的信用评价指标上,因此其对虚假信用评价问题的态度也十分暧昧。而缺少
内部合理的信用评价规则,一味打击虚假信用评价行为,只会导致平台内经营者
和平台经营者的消极态度日盛。
第三部分,根据第二部分发现的问题,结合法学理论与现实法律实务经验,
完善相关立法,在论证评价权独立设权的必要性基础上,为评价权进入实在法的
权利体系作出初步设计。完善救济渠道,一方面强化“书证提出命令”的适用,
减轻消费者的举证难度,另一方面,完善信用评价纠纷在线解决机制,并与司法、
行政机制做好衔接,全方位保护消费者权益。制定完备的电商平台信用评价自律
监管体制,第一,以法律形式规定部分基础信用评价指标和权重算法。第二,建
立电商平台信用评价规则设立的多元参与机制,要求平台将规则设立的过程性信
息及时公布,相关部门则根据相关群众的反映进行审查和指导,引入专家参与规
则的制定工作,将规则的制定置于民众和专家的监督之下。
关键字:电商平台;信用评价制度;虚假信用评价
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