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2023年声誉风险自查报告7篇

声誉风险自查报告1

一、重大声誉风险事件应急预案的目的

为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地

维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立

舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风

险管理信息报告体系。

二、职责及分工

（一）组织机构

成立了__信用社声誉风险管理领导小组。组长：__x成员：__x

（二）领导小组人员分工

组长：组织和部署各网点要以开放、积极的姿态，坚持及时准确、

公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民

群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的

重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面

舆情升级和损害信用社声誉。

成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路径；要

掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，发现舆

情第一时间及时上报；舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣

传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完

整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。

三、应急预案

根据联社声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有

效地防范声誉风险和应对声誉事件，程度地减少对社会公众造成的损

失和负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声

誉风险管理的最终责任。

（一）各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路

径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，

及时应对声誉事件。

（二）全体员工负责我社声誉风险管理，配备与我社业务性质、

规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。

（三）明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声

誉风险管理制度和措施。

（四）确保全社员工接受相关领域知识，知悉声誉风险管理的重

要性，主动维护银行的良好声誉。

（五）培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。

（六）各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，

并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并

开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行

告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方

面实施监督和评估。

（七）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或

不完整信息。

（八）做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关

的数据和信息。

（九）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时

进行评估

四、预防措施

（一）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发

生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。

（二）各网点指定有责任心的员工担任此项工作，明确处置权限

和职责。

（三）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对

外发布相关信息。

（四）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。

（五）重大声誉事件发生后必须在第一时间内向联社领导小组报

告有关情况。

声誉风险自查报告2

近年来，工行山东分行营业部一直高度重视声誉风险管理工作，

严格按照“标本兼治、综合治理，正面引导、积极应对，分类分级、

妥善处置”的工作总要求，积极开展声誉风险管理工作，全力做好声

誉风险监测和排查，努力营造和谐的舆论氛围和良好的发展环境。

一、提高全员思想认识，确保组织管理到位。

牢固树立责任意识和大局意识，进一步增强政治敏锐性，强化责

任感和使命感，从讲政治的高度，组织全员积极关注新形势下舆情工

作可能出现的新的热点和难点问题，从业务流程上、管理制度上防控

风险隐患，全面深入开展声誉风险日常监测和排查工作，不断完善风

险防范长效机制。

二、周密组织日常监测，确保工作落实到位。

采取多种方式，全面细致、深入持久开展声誉风险日常监控，抓

好舆情危机前期预防工作。通过摸清风险底数，明确盯防重点，完善

应急预案，落实防控措施，把风险责任分解并落实到机构、部门和人

员，确保责任到人、排查到点、层层落实、环环到位，对舆情信息早

发现、早处理、早控制。特别加强防范由各类服务问题演变而成的声

誉风险。

三、定期组织开展风险排查，确