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2024-11-07 发布于广东
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品质管理

物业公司品质提升管理培训

QUALITYMANAGEMENTOFPROPERTYCOMPANY

qualitymanagementofpropertycompanyqualityof

companyqualitymanagement

宣讲：某某某时间：20XX.X

01.物业品质管理内容及现状

02.物业品质管理存在的问题目

录

03.品质管理提升方向与措施

第一部分

物业品质管理

内容及现状01

qualitymanagementofpropertycompanyquality

ofcompanyqualitymanagement

物业品质管理内容及现状

信息渠道物业智能化水平功能设施服务礼仪,服务场景布汇报机

物业管理技术水平置物业管理的服务效

管理规范化程度率.服务响应时间服

服务开发能力务的处理时间

信息渠道的建立

功能设施,齐备程度采用线上汇报机制

信息传递的效率

设备品质,功能搭配保障信息传达准确

信息传递的准确性

信息传递的对称性规范管理物业管理的服务亲服务礼仪每年针对性开展业

和力服务态度主满意度调查活动

信息的开放度

物业品质管理内容及现状

对外信息管理方面：与业主制定项目质量核查标准和岗

建立以服务中心前台电话接位作业指导书标准，指导项

待、微信沟通群目规范操作

朋友圈、微信公众号等多渠每季度开展至少一次的社区

道沟通模式，方便及时掌握文化活动，制定服务展报丰

和了解业主动态，并做好对富业主业余文化生活，面向

外宣传业主宣传服务亮点，并予以

制度明确

物业品质管理内容及现状

设立项目微信公众号使用并推广四格物业

启动线上服务，如咨系统，目前已基本实

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