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06十一月2024公务礼仪基本常识

逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？

内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪

什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（四）现代礼仪应遵守的原则（三）现代礼仪的特征（二）现代礼仪的分类一、现代礼仪概述

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。（一）礼仪的概念内在的尊重外在的表现礼仪

现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类:公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。（二）现代礼仪的分类

国际性:礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。民族性:礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。传承性:礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。时代性:礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。（三）现代礼仪的特征

（四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则

尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段,以对别人的尊重为前提,只有彼此真诚尊重,关怀体谅,相互理解,才能形成良好的人际关系。尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有的人是一种教养。

遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的,实际上是反映了人们的共同利益和基本要求,这就要求每个社会成员自觉遵守。遵守公德遵守时间:有约在先、如约而行信守承诺

自律原则礼仪的施行,在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行,将自己的本性纳入规矩,这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则,并以此作为一种内在力量,不断提高自我约束、自我克制的能力。交流双方要求对方尊重自己之前,首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”,礼仪重在律己。

适度原则在施行礼仪的过程中,必须在熟悉礼仪准则规范的基础上,注意各种情况下人际交往的距离,把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度,以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。

二、公务礼仪的作用■维护国家形象。■维护党和政府的形象。■维护单位形象。■改善干群关系。■有利于沟通协调。■增强公务员个人素质和修养。

（一）仪表礼仪（二）办公礼仪（三）握手礼仪（四）会议礼仪（五）介绍礼仪（八）位次礼仪（六）名片礼仪三、常用公务礼仪（七）电话礼仪

仪表:1.仪容；2.举止；3.表情；4.服饰;5.语言。一个人的仪表就是他教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚（一）仪表礼仪

公务活动中理想的仪表应当是:端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。

仪容礼仪的三个基本规则:整洁自然得体仪容:即容貌，通常指人的外貌、长相，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤等部分构成。1.仪容礼仪

2.举止礼仪举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”,展现着人的教养、风度和魅力的。

举止得体规范的站姿优雅的坐姿正确的走姿美观的蹲姿恰当的手势微笑的表情

（1）要美观。女同志要避免“三大非淑女之举”:举止礼仪要注意六个要点:

（2）要规范。穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？

（3）要互动。（4）要文明。（5）要自然。

在人际