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一、组织形象是知名度与美誉度的统一(一)什么是组织形象公共关系学所说的组织形象,是指社会公众对一个组织机构的整体印象和评价,它是一个组织在正确的公关思想指导下,通过组织上下有计划、有步骤的长期努力建立起来的符合社会整体利益、体现组织特征的形象。组织形象是组织自身行为与公众评价的统一,组织自身行为是组织形象的内在基础,公众评价是组织形象的外在标志,通过知名度与美誉度这两个变量指标,可以测定组织形象的具体情况。3.公关公司的工作内容公关公司的工作内容是对客户的公关工作进行指导、建议、实施以及监督等，给客户提供有关的服务。（1）公关公司的业务范围——做一般公关顾问、咨询、调查研究,为社会组织决策做参谋。——协助客户与有关的公众联络及建立业务关系。——为客户撰写新闻稿件,与新闻媒介建立联系。——为社会组织收集有关的新闻报道、市场信息及各种政治、经济、金融、文化情报。——为客户设计公关广告和商业广告。——协助客户推销产品。——为客户计划、编辑、印刷企业公关内部或外部刊物及其他宣传刊物。——为客户计划、组织大型会议、节日庆典活动、贸易展览会、产品展销会等公关专项活动。——为客户制作影片、录相带及其他视听资料。——培训公关人员和传播媒介人员等。（2）公关公司的工作程序——公关检查这是对一个新客户服务的首要程序，即检查该客户与其所依赖的公众关系状况。——情况报告通过检查，公关公司就可能会出现的下列三种情况中的一种告诉客户:第一，通过检查，客户在为获得外界的支持所进行的传播交流活动中不存在什么问题。第二，检查出问题，但解决该问题已不属于公关公司的专业领域范围。第三，检查出有问题，可以采取适当的公关技术加以解决。——公关分析建议公关公司可以就检查出的问题向客户讲述下列要点:第一，解决该问题的困难所在。第二，客户受上述问题危害的现状。第三，必须考虑的相关因素。第四，面临的最终选择。第五，解决问题所要达到的目标。第六，达到这一目标的长期计划。第七，一个可以迅速采取的行动计划。——递交工作报告,主持定期会议公关公司递交工作进展报告,主持召开由该客户组织关键人物参加的定期会议,以协调整个工作。——修改、废弃或更新有关行动计划（3）公关公司与客户打交道的方式公关公司通常以下列三种方式之一与客户打交道:——提出建议，但并不负责计划的实施。——提出建议，并承担全部计划的实施。——提出建议，并与客户组织的工作人员合作，共同实施计划。4.公关公司的收费方式（1）收费依据——根据服务时间的长短、动用人员的多少、工作的难易程度收取。——按服务后的效益高低提取。（2）收费方式——项目收费，包括咨询服务费、顾问的行政管理费与报酬、项目所需的开支。——计时收费，即按参加服务的各类人员的不同标准，按工作时间收费。——效益提成收费。如果服务后的效益显著，则收费标准较高，或按比例提成；效益一般，收费标准一般；没有效益，则不收取任何费用。(三)公关社团1.公关社团的界定公关社团的界定是社会上从事公关工作和热爱公关事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群体。它包括：公关协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等公关机构。2.公关社团的特点和类型（1）公关社团的特点群众性、松散性、权威性、非营利性。（2）公关社团的类型——学术型社团。包括公关学会、研究会等纯学术性的团体。——行业型社团。主要是指不同地域范围的公关协会。——联谊型社团。一般包括公关俱乐部、公关沙龙、公关联谊会。3.公关社团的职责——发展和联络会员。——宣传普及公关知识。——组织公关专业人员的培训工作。——制定公关职业道德。——交流公关信息，开展公关咨询服务。——编辑出版刊物。?二、公共关系的客体要做好公共关系工作,就要必须了解和研究公众。（一）内部公众在欧美各国，专家们曾给公关下了一个通俗的定义:“PR=DOGOOD+TELLTHEM”。美国公共关系专家享得利·拉尔特明确指出:公共关系90%靠自己做，10%才靠宣传。1.内部公众的界定内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象。2.做好内部公众公关工作的意义（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力将本组织的成员视作传播沟通的首要对象,尊重组织