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浅谈企业质量文化建设

马磊

(内蒙古双欣环保材料股份有限公司，内蒙古鄂尔多斯016014)

[摘要]质量文化是企业文化的核心部分，是企业领导和全体员工在质量方面所共有的价值观、信念

和行为规范及其表现的综合。企业质量文化建设步骤分为五个阶段，分别是调研规划准备阶段、研讨提炼和宣

传启动阶段、全面推行实施阶段、深人发展阶段和评估改进阶段，这五个阶段应当循环往复、持续改进。

[关键词]质量文化质量环境

1质量文化概述2.1研究状况

质量文化是伴随着质量管理发展的历程逐渐

美国朱兰质量科学研究院执行副院长鲁贝斯产生和形成的，或者说，质量文化是随着质量重要

勒认为企业文化、企业作风、企业行为反映在全面性的不断提升而逐渐觉醒的。世界著名的管理咨

质量管理上，就是质量文化，企业文化在TQM中询公司一麦肯锡公司对167家日本、欧洲和美国

的表现是作为质量文化的核心内涵。的企业进行了一项跟踪调查，以考察质量对企业

质量文化是企业文化的核心部分，是企业领经营成败的影响。调查结果表明，按这些企业的

导和全体员工在质量方面所共有的价值观、信念质量管理水平及其对应的质量绩效水平，可将它

和行为规范及其表现的综合。它既是企业在长期们分为四个等级:检验级、质量保证级、预防级和

的生产经营活动中自然形成的一系列有关质量的完美级。并认为只有当企业的质量管理水平达到

意识、规范、价值取向、行为准则、思维方式及风俗了第三级即预防级时，企业领导才会具有建立质

习惯等的总和;又是企业以质量为中心，建立在物量文化的意识。质量文化和技术手段成为了现代

质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关制造企业提高产品质量的两驾“马车”，当技术手

的精神活动的总和。它不仅直接显现为产品质段应用已趋同质化的今天，质量文化的研究和应

量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现用具有了十分重要的意义。

为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整我国大多数企业在建设企业文化时将企业质

个企业素质的高低。优秀的质量文化能够引导企量观或质量理念作为其中的一部分内容，没有对

业走质量经营道路，实现卓越的经营绩效。质量文化进行系统诊断、策划和建设，对质量文化

质量文化的目的是通过一系列健全完善的质进行系统研究并不多。目前，人们对于质量文化

量理念、管理制度和准则来引导，约束和规范员工还没有一个科学的、完整的、统一的定义。从目前

的质量行为，以提高人的质量道德、质量意识和质现状来看，我国企业的质量文化建设进展依然缓

量技能为基础，以激励人的自主性、自觉性和创造慢，员工的职业道德和敬业精神并没有明显改观，

性为手段，从而提高企业和组织的产品质量、服务

质量和综合绩效。收稿日期=2018-6-29

2我国质量文化现状作者简介：马磊（1989-)，男，助理工程师。2013年毕业于重