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浅谈质量文化

作者：伊成丽刘鹿鸣

来源：《中国科技博览》2018年第10期

摘要[]本文阐述了质量文化的结构、特点和作用。质量是企业战略的核心，质量文化是企

业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质

量文化。

关键词[]质量文化以人为本

中图分类号：G124文献标识码：A文章编号：1009-914X（2018）10-0396-02

引言0.

在市场经济条件下，质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高

层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。文化通过对人心灵的

塑造和转换，达到统一意志，自觉规范行为的目的。世界上绝大多数成功的企业都具有先进的

文化作支撑。

一.质量文化的含义

质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密

切关系。质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的

一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。

龙玉珍教授在《质量文化以人为本》一文中指出：质量文化是企业在长期质量管理过程

中，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值

观。所谓质量文化，是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意

识、规范、价值取向、道德观念、哲学思想、创新意识、行为准则、思维方式、竞争意识、法

制观念、风俗习惯、传统观念、企业目标、企业环境、企业制度、企业形象、商誉等。它不仅

显现为产品自身的功能和性质，而且还延伸表现为价格、包装、交货期、外观、安全、可靠

性、适用性、售后服务等。

二.质量文化的结构

质量文化可分为“传统型质量文化”和“现代型质量文化”。前者是传统生产与经营方式的产

物，它以“小质量”观点和“符合性质量”观点为其基本特征和主要体现。而后者是现代生产管理

方式的结晶，它以“大质量”观点和“适用性质量”观点为其基本特征和主要体现。

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企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意

识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值

观、质量道德观、质量行为准则。质量文化是企业文化的核心，根据企业文化的同心圆结构，

本文尝试提出质量文化四个层次的同心圆结构，如下图1，即：质量精神文化层、质量所为文

化层、质量制度文化层和质量物质文化层。

（一）.质量物质文化

它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的

数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。

（二）.质量行为文化

包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的

结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文

化。

（三）.质量制度文化

它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、

质量奖励与管理制度等。

（四）.质量精神文化

它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准

则。

企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展，是高层次的质量经营策略和战略，

更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文

化，作为深入贯彻质量振兴的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。从

中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部

门战略性的结合，是思想政治工作进人质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形

成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

三.质量文化的特点及作用

（一）质量文化的特点

质量文化是社会发展对质量的客观要求在人们头脑中的反映和体现，它深深地打上了经济

管理体制和社会经济状况的烙印，不同的经济管理体制和经济发展阶段，客观上要求与其相适

应的质量文化。

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