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关于物业管理综合考核情况的通报

××市××区城市规划建设局

各街道办事处、各房地产开发公司、各物业服务企业：

根据××年全区物业管理工作计划，3月14日至3月21日，区城管办、区物业办联合对八个街道办事处及物业服务企业进行了第一季度物业管理专项考核。现将考核情况通报如下。

一、基本情况

从考核情况来看，各街道办事处都能够认识到物业管理工作的重要性，按照物业管理考核办法的要求，督促辖区物业服务企业落实服务标准，较好地维护了小区环境，为今年创建全国文明城市工作打下了良好的基础。

（一）比较重视物业管理网络建设，落实工作责任。

各街道办事处能够按照属地化管理的原则，明确管理部门及管理人员责任，牵头抓好辖区内物业管理的具体工作，加强对业主委员会的建设及指导工作。第一季度，A街道、B街道、C街道分别组织了××居业委会的换届选举工作，指导完成了××城、××国际村、××景园、××公寓四个小区首届业委会的成立工作，启动了××居、××枫景、××苑、××景园四个小区业委会的筹备及换届工作，进一步完善了物业管理网络。

同时，街道办事处积极发挥了组织协调作用，逐步试行物业管理联席会议制度，较好地研究解决辖区内物业管理的难点问题。如××街道办事处结合创城工作，召开联席会议，研究解决城区旧小区改造问题，协助供电部门做好用电一户一表改造的前期协调准备工作，组织青年志愿者协助清理旧小区环境卫生。B街道办事处将辖区内物业管理工作纳入街道“OA”管理，在××城试点建立了“社区-物业-业委会”三位一体的物业管理模式，每月召开社区、物业、业委会三方工作会议。C街道办事处充分发挥居委会的基层组织作用，定期召开辖区内物业企业座谈会，摸清了辖区内物业企业及物业项目的基本情况，全过程指导了××国际村、××景园业主大会的成功召开，规范指导业委会开展工作，促进了物业管理水平的提高。

（二）突出工作重点、提升服务水平。

1.品牌企业发挥明显作用

××物业公司能够以创城宣传为引导，设置创城宣传口号，树立“优质服务从我做起”的服务理念，积极开展创建优质服务活动和业主满意度调查工作，促进了物业服务水平的提高。××物业公司与××学院联合开展校企合作、共育人才活动，加强物业管理人才培养，促进了企业的发展，目前企业正在申报二级资质。

2.物业企业服务理念有创新

××物业公司和新时代物业公司针对××居、××居小区管理的实际情况，能够注重与业主的沟通，通过信息栏定期公示物业管理信息及物业收费情况，得到了业主的理解和支持，促进了各项工作的顺利开展。××物业公司、

××物业公司、××爱家物业公司、××物业公司、××物业公司能够加强人性化管理，开展上门维修、代订车票、家政保洁等特色服务，得到了业主的认可和好评。

3.老旧小区服务标准有提高

针对老旧小区存在的诸多实际困难，通过春节后的动员部署，从事老旧小区管理的企业能够做到提前发动，超前做好创城准备工作。如××物业公司专门建立了住宅项目品质部，公司安排专人抓好住宅小区的品质监管，其管理的××居小区绿化、卫生都达到了较高的水平。××物业公司针对督查中存在的问题积极做好整改工作，组织全体员工彻底清理了小区卫生死角，小区卫生状况有了较大的改进。××物业公司、××物业公司能够加强与业委会的协调沟通，联合各职能部门对××东西区、××路三小区进行集中整治，重点清理了小区内乱堆乱放、乱贴小广告现象，小区面貌有了较大的改观。

二、存在问题

1.物业管理网络不够完善

具备成立居委会、业委会条件的小区没有及时成立居委会、业委会，部分物业小区没有纳入居委会管辖，小区业委会工作缺少居委会的具体组织指导，存在工作程序不规范、把握政策不到位的现象，物业管理网络需进一步加强与健全。

2.物业管理联席会议制度落实不到位

物业管理联席会议没有形成制度化、常态化，因各职能部门在小区管理中的职责不清，召开联席会议协调解决物业管理问题时存在相互推诿的现象。

3.物业服务不够规范，业主投诉多

部分物业服务企业管理制度不规范，服务标准较低，管理上不够到位，小区存在乱堆乱放、乱搭乱建、乱停车、绿化管护不到位的现象，业主投诉时有发生。

三、下步工作措施

1.尽快完善物业管理网络建设

各街道办事处要进一步明确街道物业管理部门的职责，配齐配强工作人员。具备成立居委会、业委会条件的小区要及时成立居委会、业委会，为建立健全物业管理网络提供条件。

2.落实物业管理联席会议制度

物业管理联席会议要制度化、常态化，由街道办事处牵头召集，各职能部门要积极配合，按照职责分工，及时高效处理各类问题。

3.切实提升物业服务水平

各物业服务企业要认真查找企业管理中存在的问题，加强与优秀企业的交流与学习，取长补短，争优创先，对检查中发现的问题及时整改，最大限度地减少业主投诉，切实提升物业服务水平。

4.加强检查督导工作

各街