沟通技巧173186176完整版.pptx

让我们来玩一个小游戏;问：您姓胡吗？（询问姓名）

答：我很幸福。（回答情況）

;【基金与鸡精】

老婆：“你买鸡精（基金）么？”

丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”

老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买

5000块的鸡精。。。。。。”

丈夫:（汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。。;【沿着左边走】;一、不良沟通造成的障碍;【我叫陈阿土！】;【我叫陈阿土！】;1、人际沟通的基本法则;为什么会出现这样的情况？;2、避免勿入“听”陷阱;

自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底;3、听说的80/20原则;【观测哈雷彗星的传话】;【观测哈雷彗星的传话】;??息在传递过程中会失真！

;二、如何才能避免沟通的障碍;阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。;妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。

半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。

老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。

最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。;任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系是你事业和成功的开始。;--员工沟通技巧

;心理公约;;目录;;沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都???在沟通。;沟通的层次：;沟通的七个步骤;沟通之窗;

;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解

理解信息内容

理解对方的感情成分

理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍；

2、积极倾听：找到有意义的

地方，得到益处，提高理

解深度。

3、反复思考听到的讯息；

4、勇于发问，检查理解力；

5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。

询问：以探索的方式获得更多的信息。

反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

充分利用非语言因素

据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；

让对方开口；

;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通？;案例演练;结论;THEEND!

THANKYOU!