公司客户满意度调查报告草案.docVIP

公司客户满意度调查报告草案

TOC\o1-2\h\u22158第1章引言 3

134561.1调查背景 3

217751.2调查目的 3

155331.3调查方法与过程 3

111第2章调查对象与范围 4

9082.1调查对象 4

52432.2调查范围 4

170302.3样本抽取 4

18128第3章产品与服务满意度 5

153343.1产品满意度分析 5

38983.1.1产品质量满意度 5

51643.1.2产品功能满意度 5

11473.2服务满意度分析 5

5903.2.1售前服务满意度 5

307253.2.2售后服务满意度 5

304643.3产品与服务满意度综合评价 6

4251第4章销售与售后服务满意度 6

69954.1销售满意度分析 6

253464.1.1销售过程满意度 6

187234.1.2销售人员满意度 6

166744.2售后服务满意度分析 6

297474.2.1售后服务及时性 6

315594.2.2售后服务质量 7

289024.3销售与售后服务改进建议 7

277524.3.1销售改进建议 7

117614.3.2售后服务改进建议 7

12698第5章价格满意度 7

247065.1价格合理性评价 7

117965.1.1数据收集 7

242335.1.2数据分析 7

185545.2价格竞争力分析 8

5225.2.1市场对比 8

295045.2.2客户需求分析 8

320335.3价格满意度与购买意愿关系 8

249325.3.1价格满意度与购买意愿正相关 8

80935.3.2价格调整对购买意愿的影响 8

4568第6章品牌形象与知名度 9

109126.1品牌形象评价 9

284956.1.1品牌形象构成 9

71366.1.2品牌形象得分 9

284836.2品牌知名度分析 9

202276.2.1品牌知名度构成 9

129216.2.2品牌知名度得分 9

37556.3品牌形象与满意度关系 9

313026.3.1品牌形象与满意度相关性分析 9

151176.3.2品牌形象对满意度的影响 9

8549第7章客户忠诚度分析 10

66597.1客户忠诚度现状 10

317817.2影响客户忠诚度的因素 10

176637.3提高客户忠诚度策略 10

25380第8章竞争对手满意度对比 11

28898.1竞争对手满意度概况 11

12918.1.1竞争对手A 11

49688.1.2竞争对手B 11

160858.1.3竞争对手C 11

73448.2与竞争对手满意度差距分析 11

306358.2.1产品品质 11

26238.2.2服务质量 11

93208.2.3价格合理性 12

273818.3赢得竞争优势策略 12

307608.3.1提升产品品质 12

36318.3.2优化服务质量 12

129678.3.3调整价格策略 12

295148.3.4强化品牌宣传 12

169468.3.5深化市场细分 12

4658第9章调查发觉与问题诊断 12

241829.1客户满意度总体分析 12

116679.1.1产品满意度 12

108679.1.2服务满意度 13

90579.1.3价格满意度 13

80259.2存在问题与不足 13

58449.2.1产品方面 13

202659.2.2服务方面 13

263799.2.3价格方面 13

177209.3问题原因分析 13

163629.3.1产品方面 13

153809.3.2服务方面 13

161329.3.3价格方面 13

23391第10章改进措施与建议 14

1343410.1提高客户满意度的措施 14

142610.1.1优化产品与服务 14

211110.1.2提升客户体验 14

1556110.1.3加强客户关系管理 14

2000810.2持续改进策略 14

794510.2.1建立长效改进机制 14

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