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公共交通运营管理规范及安全预案

TOC\o1-2\h\u21103第1章公共交通运营管理概述 5

151281.1公共交通运营管理原则 5

188161.2公共交通运营管理目标 5

90991.3公共交通运营管理机构 5

10839第2章运营调度管理 6

105262.1运营调度基本原则 6

157302.1.1公共交通运营调度应遵循安全、准时、高效、经济的原则。 6

122682.1.2运营调度应保证公共交通工具在规定的线路上、规定的时间内，按照规定的班次和频率运行。 6

260682.1.3运营调度应充分考虑客流需求，合理配置运力资源，保证乘客出行便捷、舒适。 6

23112.1.4运营调度应遵循节能减排、绿色环保的要求，提高公共交通运行效率。 6

189032.2运营调度作业流程 6

237052.2.1运营调度计划制定 6

264822.2.2运营调度实施 6

300782.2.3运营调度评估与优化 6

60802.3运营调度人员职责 6

8212.3.1负责制定、实施和优化运营调度计划。 7

255602.3.2负责实时监控运营情况，处理运营过程中的突发事件。 7

194232.3.3负责协调车辆、驾驶员和乘务员资源，保证公共交通运营的正常进行。 7

238482.3.4负责与相关部门沟通，保证运营调度工作与其他工作的协同。 7

224302.3.5负责运营调度数据的收集、整理和分析，为决策提供依据。 7

322502.3.6负责运营调度设备的维护和管理，保证设备正常运行。 7

10140第3章车辆及设施管理 7

314333.1车辆及设施配置标准 7

241793.1.1车辆配置 7

295833.1.2设施配置 7

114873.2车辆及设施维护保养 7

113173.2.1车辆维护保养 7

114763.2.2设施维护保养 7

281023.3车辆及设施更新改造 8

262253.3.1车辆更新改造 8

322893.3.2设施更新改造 8

21865第4章驾驶员与乘务员管理 8

189964.1驾驶员与乘务员基本要求 8

150664.1.1驾驶员 8

325164.1.2乘务员 8

98944.2驾驶员与乘务员培训考核 8

286894.2.1培训内容 8

155624.2.2考核方式 9

240334.2.3考核标准 9

77574.3驾驶员与乘务员劳动保障 9

14454.3.1工作时间 9

232234.3.2工资待遇 9

274884.3.3社会保险 9

138764.3.4职业健康 9

66534.3.5安全防护 9

12744第5章乘客服务管理 10

125805.1乘客服务规范 10

282325.1.1服务原则 10

58585.1.2服务内容 10

20345.1.3服务要求 10

49535.2乘客投诉处理 10

142905.2.1投诉渠道 10

38525.2.2投诉处理流程 10

126415.2.3投诉处理时限 10

124285.3特殊乘客服务 11

97215.3.1老年人服务 11

155065.3.2残疾人服务 11

258815.3.3孕妇和儿童服务 11

296325.3.4外国乘客服务 11

1928第6章安全生产管理 11

173176.1安全生产责任制 11

176296.1.1公共交通企业应当建立健全安全生产责任制，明确企业各级管理人员、技术人员、生产作业人员的安全生产职责。 11

32626.1.2企业主要负责人为本单位安全生产第一责任人，全面负责企业安全生产工作，保证安全生产投入、安全生产规章制度和安全生产目标的落实。 11

199546.1.3各级管理人员应严格执行安全生产法律法规、标准和规范，对本职范围内的安全生产工作负责。 11

34546.1.4生产作业人员应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 11

72476.2安全生产规章制度 11

170686.2.1公共交通企业应制定完善的安全生产规章制度，包括安全操作规程、安全生产措施、应急预案等。 11

260046.2.