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质量认证工作准备与应对技巧

ISO9000认证工作准备与应对技巧1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。?2.任何修改或涂改要有签名或盖章。?3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。TDSS

ISO9000认证工作准备和应对技巧6.文件或记录，禁用铅笔书写。7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。9.先确定了解问题后再回答。10.有问必答，答其所问。11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。TDSS

ISO9000认证工作准备和应对技巧12.尽可能尽速回答。13.眼见为凭。14.证据多比少好，但证据需为有效证据。?15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。?16.确保各部门的文件和资料可随时找到。17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。TDSS

ISO9000认证工作准备和应对技巧18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。?21.不熟练之人员可安排调班。22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。TDSS

ISO9000认证工作准备和应对技巧30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。TDSS

ISO9000认证工作准备和应对技巧35.多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。37.对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。38.┅┅TDSS

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ISO9000:2000QMS正式审核会资料5.1999年11月由TDSS进行ISO9001基本知识，ISO9001：2000标准条款，QMS文件编写的培训，1999年12月----2000年1月体系文件编写、打印。?6.2000年2月2日召开“质量手册、程序文件发布会”，体系正式运行，体系文件正式实施。7.2000年3月---4月，TDSS顾问对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对不符合项，积极整改。8.2000年5月1日----5月2日公司第一次内部审核，各部门针对不符合项，积极整改。TDSS

ISO9000:2000QMS正式审核会资料9.2000年5月8日管理者代表代表总经理主持管理评审会议。?10.2000年5月18日---5月19日，认证机构预审核。?11.2000年5月28日，采取一个部门一个内审员负责的方法，制订关于质量体系的奖惩规定，加大贯标力度，做到有人负责，有人监督，有章可循，有据可查。12.2000年6月10日总经理主持召开第二次管理评审会议。13.2000年6月28日---29日，正式认证。TDSS

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ISO9000：2000QMS正式审核会资料审核见面会议程?主持：管理者代表?1.管理者代表介绍公司人员?2.总经理致欢迎词3.审核组长介绍审核情况?4.会议结束，管理者代表，公司陪同人员及审核员留下，开始审核。TDSS

ISO9000：2000QMS正式审核会资料审核总结会议程?主持：审核组长1.审核组报告审核情况?2.审核组宣布不符合项情况