肾病患者心理健康及治疗.ppt

2.医院管理的原因医院的收费不透明或不合理病案的管理紊乱探视制度不一视同仁医生“走穴”出现医疗问题第94页,共116页，星期六，2024年，5月3.医务人员的原因服务态度：责任心不强、缺乏同情心技术水平低，造成误诊、漏诊或操作失误侵犯病人或家属的自主权利道德因素：金钱至上第95页,共116页，星期六，2024年，5月4.患者方面的因素（1）不良的求医行为（2）对健康期望过高（3）不信任的就医心理（4）不理解医方的辛苦劳动第96页,共116页，星期六，2024年，5月四、建立良好的医患关系良好的医患关系是保证医疗活动顺利开展的必要基础，而且可以创造良好的心理氛围，引导病人的正性情绪，从而减轻心理应激；从生物学角度来说可能增强免疫系统与内分泌系统的功能，有利于疾病的康复。第97页,共116页，星期六，2024年，5月1.什么是良好的医患关系医患间的相互作用模式同病人疾病及病程相符有助于在医患间结成治疗同盟，有益于各项医疗活动的顺利进行应当是融洽、和谐和温暖的人际关系医患双方相互尊重、相互信赖，能发挥双方的积极性，满足双方的合理需要，对心理健康有促进作用第98页,共116页，星期六，2024年，5月2．如何建立良好的医患关系（1）充分认识到医患关系的重要意义，转变医学模式与健康观、疾病观（2）提高诊断与治疗技能（3）加强医德医风及自身素质的培养（4）提高医院管理水平，公开并严格执行各项合理制度第99页,共116页，星期六，2024年，5月（5）学习应用人际沟通与相互影响的技巧，加强给人关心、体贴、帮助与支持的能力注意信息交流，增加医患沟通从病人的角度出发，多考虑病人的感受，重视病人的心理反应，充分理解和同情病人及其家属，并给予适当的心理支持第100页,共116页，星期六，2024年，5月医患沟通的原则1沟通的六要素发出者、接受者、信息、媒介、干扰、反馈干扰信息媒介反馈发出着接收者第101页,共116页，星期六，2024年，5月医患沟通的原则2沟通的五大原则认知、诚信、准确、简明、人情味认知人情味诚信沟通简明准确第102页,共116页，星期六，2024年，5月医患沟通的原则3信息三大系统非语言系统性质文字图像声响氛围(香)肢体语言系统距离表情动作姿态衣着亲昵区0.5m个人区0.5—1.2m社交区1.2—3.5m公众区3.5—7m语言系统内容语调(语气)语速音色音量第103页,共116页，星期六，2024年，5月八、医患沟通的程序与医患双赢1、医-患沟通障碍社会支持认知结构权利分配行为观念利益角度医患第104页,共116页，星期六，2024年，5月八、医患沟通的程序与医患双赢2、医-患-社会沟通社会法规政策制度观念地域文化人文关怀医患人文关怀病情剖析医学常识治疗方案费用说明护理要点风险警示安慰鼓励信任尊重病史感受生活习惯经济状况医药选用社会关系预后期望顾虑疑惑第105页,共116页，星期六，2024年，5月八、医患沟通的程序与医患双赢3、医患沟通的“四心”“六神”“八环”心爱耐热细2、耳会聆听3、口能送暖6、脸悦心灵5、头示谦卑4、手显医风1、眼要传情1、轻问病情2、准确诊断3、提出看法4、共拟方案5、细察苦处6、排忧解难7、嘱咐事项8、道声再见第106页,共116页，星期六，2024年，5月医患沟通的程序与医患双赢4、医患双赢医患受到尊重医术提高市场扩大医患双赢感受温暖信心增强费用节俭快乐增智交友第107页,共116页，星期六，2024年，5月九、“九个一”工程1、怀一片爱心（莫被现状夺了爱心）①三大热点②三大贬称③转轨④爱是天堂⑤爱可双赢第108页,共116页，星期六，2024年，5月九、“九个一”工程2、调一下心态（上班不郁闷）①想想快乐事②主动投笑问好③启动快乐第109页,共116页，星期六，2024年，5月九、“九个一”工程3、号一下脉博（见病更见人）①患者病情（病因、预后）②患者心理（疑点、信任度、期望值）③患者身份④患者家境⑤患者