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家具售后服务承诺及方案

家具售后服务承诺及方案

目录

1.服务承诺

1.1质量保证

1.2售后服务内容

1.3售后服务时间

1.4售后服务流程

1.5维修和更换政策

1.6投诉处理

2.服务责任

2.1售前服务责任

2.2售中服务责任

2.3售后服务责任

3.附件

3.1售后服务申请表格

3.2售后服务条款

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家具售后服务承诺及方案

4.法律名词及注释

1.服务承诺

1.1质量保证

我们承诺所售家具均符合国家相关标准,并提供质量保证服务。

1.2售后服务内容

我们提供以下售后服务内容：

-家具维修服务：对于因质量问题产生的家具故障,提供免费维

修服务。

-家具更换服务：对于无法维修的家具,提供免费更换服务。

-家具退货服务：在购买后7天内,如对家具不满意,提供无理

由退货服务。

1.3售后服务时间

我们的售后服务时间为每周一至周六的9：00-18：00,节假日

除外。

1.4售后服务流程

-客户联系我们的售后服务热线或发送电子邮件申请售后服务。

-我们的客服人员将及时响应客户的请求,并安排售后维修人员

处理。

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-售后维修人员将在约定时间内上门维修或更换家具。

-完成维修或更换后,客服人员将与客户确认满意度,并记录维

修情况。

1.5维修和更换政策

-维修政策：我们将根据家具的故障情况提供免费维修服务,包

括零配件更换和维修技术支持。

-更换政策：如果家具出现无法维修的问题,我们将提供免费更

换同款或相近款式家具。

-退货政策：在购买后7天内,如客户对家具不满意,我们将提

供无理由退货服务,退还购买金额。

1.6投诉处理

我们承诺认真对待客户的投诉,并积极解决问题。客户可以通过

售后服务热线、电子邮件或书面形式提交投诉。我们将在收到投诉

后48小时内给予回复,并在7个工作日内解决问题。

2.服务责任

2.1售前服务责任

在客户购买家具前,我们将提供专业的咨询和建议,帮助客户选

择适合的家具款式和材质。

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家具售后服务承诺及方案

2.2售中服务责任

在客户购买家具期间,我们将及时跟踪订单状态,确保家具按时

送达,并提供订单查询服务。

2.3售后服务责任

在购买后,我们将提供各类售后服务,包括维修、更换和退货服

务。我们将尽力保障客户权益,解决售后问题,并提供满意的解决方

案。

3.附件

3.1售后服务申请表格

附件一：售后服务申请表格是客户申请售后服务时所需要填写

的表格,详细记录客户信息和需求。

3.2售后服务条款

附件二：售后服务条款详细说明客户权益和售后服务流程,作为

客户和我们之间的约定。

4.法律名词及注释

在本文档中使用的法律名词及其注释如下：

-质量保证：根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,

供应商对所售产品提供质量保证服务的承诺。

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家具售后服务承诺及方案

-维修政策：规定了家具售后服务中供应商提供免费维修服务

的具体内容和要求。

-更换政策：规定了家具售后服务中供应商提供免费更换家具

的具体条件和流程。

-退货政策：规定了客户在购买后7天内可以无理由退货并退

还购买金额的权利和要求。

本文档结束。

附件：

附件一