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房地产销售业务操作手册

TOC\o1-2\h\u157第一章：概述 3

219571.1房地产市场概述 3

317631.2销售业务流程简介 3

11589第二章：销售团队建设与管理 4

115312.1销售团队组织结构 4

134622.2销售人员招聘与培训 5

16762.2.1招聘 5

80202.2.2培训 5

40142.3销售团队激励与考核 5

67782.3.1激励 5

6982.3.2考核 5

7039第三章：市场调研与分析 6

231233.1市场调研方法 6

187773.1.1文献资料调研 6

258463.1.2实地调研 6

221513.1.3问卷调查 6

310473.1.4深度访谈 6

73253.2市场分析指标 6

312433.2.1市场规模 6

32933.2.2增长速度 6

37823.2.3竞争格局 7

263343.2.4消费者行为 7

241363.2.5产业链分析 7

280043.3竞品分析 7

170783.3.1产品分析 7

211833.3.2市场策略 7

273483.3.3企业实力 7

85673.3.4供应链分析 7

149983.3.5客户满意度 7

19219第四章：项目策划与包装 7

33944.1项目定位 7

56784.2项目策划 8

198894.3项目包装 8

11845第五章：客户拓展与维护 8

157175.1客户分类与拓展策略 8

273575.2客户关系管理 9

188395.3客户满意度提升 9

20726第六章：销售渠道建设 10

13826.1销售渠道分类 10

104626.2渠道开发与管理 10

232456.3渠道营销策略 11

5095第七章：销售策略与技巧 11

204997.1销售策略制定 11

103857.2销售技巧运用 12

281007.3销售团队协作 12

4378第八章：合同签订与售后服务 13

290508.1合同签订流程 13

183368.1.1签前准备 13

71768.1.2草拟合同 13

92688.1.3审核合同 13

76078.1.4签订合同 13

216408.2合同纠纷处理 13

311628.2.1协商解决 13

210308.2.2调解 13

169068.2.3仲裁 13

213338.2.4诉讼 14

223368.3售后服务与维权 14

215168.3.1售后服务内容 14

297418.3.2维权途径 14

326848.3.3维权注意事项 14

19259第九章：财务管理与风险控制 14

187739.1销售回款管理 14

276209.2成本控制与预算 15

123039.3风险防范与应对 15

6329第十章：营销活动策划与实施 16

2179710.1营销活动策划 16

1506110.1.1确定活动目标 16

3234910.1.2分析目标客户 16

1783710.1.3设计活动方案 16

1099910.1.4制定预算 16

1397810.1.5制定宣传推广计划 16

2293610.2营销活动实施 16

3010810.2.1活动前期准备 16

2010310.2.2活动进行中 16

1870910.2.3活动结束后 17

2583510.3营销活动效果评估 17

2370410.3.1评估指标 17

279910.3.2评估方法 17

691510.3.3评估结果应用 17

18412第十一章：品牌建设与传播 17

2417811.1品牌定位 17

2587211.2品牌传播策略 18

1966811.3品牌形象维护 18

21534第十二章：销售数据分析与优化 19

1182012.1数据收集与整理 19

337912.1.1数据来源 19

1273112.1.2数据类型 19

914612.1.3数据整理 19

42912.2数据分析与应用 19

510412.2.1描