客户服务总结范文（精选5篇）.pdfVIP

客户服务总结范文（精选5篇）

客户服务总结范文（精选5篇）

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成

后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学

习写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编帮大家整理的客

户服务总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有

所帮助。

客户服务总结1

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里

有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交

错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到

充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时

候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完

卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有

没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按

照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》

《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单

据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不

一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在

第一时间解决掉，不留后患。

第二、要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够

马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公

司规定的统一字符标识。

第三、要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，

要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上

自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，

马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的

是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修

单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5

个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》

《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部

发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先

不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，

就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求

物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，

协商解决。

第二、公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进

行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包

装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和

泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要

耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三、当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物

品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的

记录工作。

第四、当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务

站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五、在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，

还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认

真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查

询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一、分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，

并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二、分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务

站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三、分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防

火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，

节约用电。

第四、分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的

心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因