提升电商转化率的用户体验优化方案设计.docVIP

提升电商转化率的用户体验优化方案设计

TOC\o1-2\h\u6720第一章：概述 3

158241.1项目背景 3

78701.2目标设定 3

184371.3研究方法 3

6953第二章：用户行为分析 4

233682.1用户画像构建 4

150972.2用户行为数据收集 4

55482.3用户行为分析 5

19055第三章：网站结构优化 5

17953.1网站导航优化 5

11183.1.1导航栏设计 5

266123.1.2导航栏功能优化 6

29263.2商品分类优化 6

211803.2.1商品分类清晰 6

210723.2.2分类导航优化 6

212553.2.3分类筛选功能 6

47953.3页面布局优化 6

34603.3.1首页布局优化 6

125883.3.2商品详情页布局优化 7

13103.3.3购物车页面布局优化 7

7096第四章：商品展示优化 7

294464.1商品信息呈现优化 7

257234.1.1明确商品信息布局 7

40744.1.2优化商品描述 7

72694.1.3提高商品信息呈现的交互性 8

245914.2商品推荐优化 8

228934.2.1精准推荐算法 8

248824.2.2优化推荐展示形式 8

275134.2.3提高推荐效果的可视化程度 8

123664.3商品评价优化 8

75554.3.1优化评价展示形式 8

119654.3.2提高评价内容的可读性 9

32504.3.3增加评价互动性 9

10584第五章：购物流程优化 9

116595.1购物车功能优化 9

228985.1.1购物车界面设计 9

59935.1.2商品推荐功能 9

58705.1.3购物车优惠券应用 9

124975.2结账流程优化 9

30065.2.1收银台界面设计 9

274975.2.2地址管理优化 10

318755.2.3订单确认与支付 10

298445.3物流信息优化 10

59425.3.1物流进度实时更新 10

102415.3.2物流跟踪界面优化 10

327615.3.3售后服务优化 10

15287第六章：用户交互优化 10

218866.1用户反馈机制优化 10

64886.1.1反馈渠道多样化 10

291006.1.2反馈提交流程简化 10

140096.1.3反馈处理时效性提升 11

42016.1.4反馈结果公示 11

40976.2在线客服优化 11

55536.2.1客服人员培训 11

143116.2.2客服响应速度提升 11

136656.2.3客服界面友好性提升 11

222236.2.4客服功能拓展 11

47046.3社区交流优化 11

306726.3.1社区氛围营造 11

225386.3.2社区功能完善 11

150836.3.3社区互动增强 11

102556.3.4社区运营优化 11

32250第七章：移动端优化 12

184667.1移动端界面优化 12

230757.1.1界面布局 12

56657.1.2导航优化 12

4677.1.3商品展示 12

160447.2移动端功能优化 12

111417.2.1加载速度优化 12

208007.2.2交互功能优化 12

225067.2.3网络功能优化 13

261897.3移动端支付优化 13

302537.3.1支付流程简化 13

283907.3.2支付安全提升 13

162237.3.3支付成功率优化 13

17142第八章：营销活动优化 13

108438.1优惠券策略优化 13

271708.1.1优惠券发放策略优化 13

91138.1.2优惠券使用策略优化 14

155558.2促销活动优化 14

206818.2.1促销活动策划优化 14

96258.2.2促销活动执行优化 14

97828.3个性化推荐优化 14

210278.3.1推荐算法优化 14

10838.3.2推荐展示优化 15

2017