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学校食堂食品安全投诉处理制度

一、引言

学校食堂食品安全是关系到广大师生身体健康和生

命安全的重要问题。为了加强学校食堂食品安全管理，

及时处理食品安全投诉，保障师生的合法权益，特制定

本制度。

二、投诉受理范围

本制度适用于学校食堂在食品采购、储存、加工、

销售等环节中出现的食品安全问题，以及师生对食堂服

务质量的投诉。

三、投诉受理机构

学校成立食品安全投诉受理机构，负责受理和处理

师生对学校食堂食品安全的投诉。投诉受理机构由学校

领导、食品安全管理人员、师生代表等组成。

四、投诉受理程序

1.投诉人可以通过书面、口头、电话、电子邮件

等方式向学校食品安全投诉受理机构提出投诉。

2.投诉受理机构应在接到投诉后24小时内对投诉

进行登记，并尽快对投诉情况进行调查核实。

3.投诉调查核实后，投诉受理机构应根据调查结

果，对投诉进行分类处理。对确属食品安全的投诉，应

立即采取措施进行整改，并及时将整改情况反馈给投诉

人。对不属于食品安全的投诉，应做好解释工作，并及

时将处理结果反馈给投诉人。

4.投诉处理过程中，投诉受理机构应严格必威体育官网网址，

不得泄露投诉人的个人信息。

五、投诉处理要求

1.学校食堂应建立健全食品安全管理制度，加强

食品安全培训，提高食堂从业人员的食品安全意识。

2.学校食堂应定期对食品采购、储存、加工、销

售等环节进行自查，及时发现和整改食品安全隐患。

3.学校食堂应主动公开食品安全信息，包括食品

来源、食品加工过程、食品检测结果等，接受师生的监

督。

4.学校食堂应建立投诉处理机制，及时处理师生

对食堂食品安全的投诉，保障师生的合法权益。

六、投诉处理责任

1.对投诉处理不及时、不规范的，学校应追究相

关责任人的责任。

2.对投诉处理过程中泄露投诉人个人信息的，学

校应追究相关责任人的责任。

3.对投诉处理过程中发现食品安全问题的，学校

应追究相关责任人的责任。

七、附则

本制度自发布之日起实施。学校可根据实际情况对

本制度进行修改和完善。

的制定，旨在加强学校食堂食品安全管理，保障师

生的合法权益。学校应认真执行本制度，加强对食堂食

品安全的监管，及时处理食品安全投诉，为师生营造一

个安全、健康的饮食环境。