一汽大众服务顾问(机考)题目及答案 .pdfVIP

一汽大众服务顾问(机考)题目及答案--第1页

1一汽-大众汽车有限公司的愿景是（D）

A造价值经典汽车，促人、车、社会和谐

B诚信创造价值，尊重成就共赢

C让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司

3中国第一汽车集团公司的核心价值观是（C）

A第一汽车、第一品牌

B第一品牌、第一品牌

C第一汽车、第一伙伴

D第一伙伴、第一品牌

4由一汽生产的第一批载重汽车是（A）

A解放牌

B东风牌

C红旗牌

5在准备过程中，客户的期望有哪些？ABCDE

AA.希望有人能够提醒我按时到店，不要错过预约时间

BB.希望有人能提醒我带齐所需材料

CC.希望到店时，指定的服务顾问已在场等候

DD.希望按时到店可以立即维修

EE.希望4S店提前做好人员、备件等各项准备，能按时顺利完成维修、保证质量。

7交车时正确做法是：（BCD）

A任何一个服务顾问交车都可以

B解释维修费用

C让顾客有选择付费方式的自由

D当着客户的面取下五件套

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1服务顾问完成接车工作之后，将车辆移至待修区，然后将“服务包”转交给（B）进行派

0工

AA、车间主任

BB、调度员

CC、接待员

11预约中应该满足的客户期望有：（ABCD）

A尽快接听电话

B在电话里热情友好地问候

C询问与我的服务需要有关的详细问题

D兑现预约中的承诺

1

当维修项目发生变更时，对于不在店等待的客户，服务顾问应该怎么做A

2

AA．通过客户期望的方式立即联系客户

BB．沟通过程中使用FFB方法逐项做出解释，并征求客户意见

CC．应当通过电话录音或其他有效方式留下客户意见的证明

D．在未得到客户同意的答复前，为保证维修效率，可以告知维修技师先执行变更的维修

D

项目

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下列单据中哪些需要客户签字

13

ABCD

AA、《接/交车单》

BB、《任务委托书》

CC、《维修项目变更申请表》

DD、《结算单》

14服务顾问安排客户去客户休息区时，应AB

AA、介绍休息区设施，告诉免费使用

BB、介绍饮料，告诉免费

CC、安排客户入座

DD、引领吸烟客户至吸烟区

15用户在什么情况下在经销商处购买备件，有质量担保？

A经销商处购买

B经销商处安装

C同一家购买并安装

D在A经销商购买B经销商安装

16交