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培训服务方案

作为业内享有良好声誉的企业，我公司有能力及时向业主提供解决方案和产品的高质量标准相吻合。为了保证优质服务和项目质量的实现，我公司将成立一支专业培训团队，为展厅和平台运行提供一线支持。

我公司作为各供应商的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和更新技术解决方案有一个完整的认识。我公司完全相信，我司提供的培训服务和安排将在所有方面满足本项目的高标准要求。

为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此平台系统，针对本项目智能系统的特点制定如下方案：

培训目标

推进服务团队专业化、标准化、规范化建设，提高团队人员、业主的业务技能和服务水平。

培训指标

意识、知识机构、实务技巧，技能水平

培训人员

操作人员、服务人员、业主（免费培训）

培训构成

基础培训、深化培训、再培训

培训名额

高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名，业主方管理人员若干。

培训时间

系统调试阶段、试运行阶段，或根据业主要求确定培训时间。

培训方式

集中培训、一对一培训、现场实际操作培训、远程培训。

培训内容

系统的管理、运营、简单故障处理、日常测试的培训。

（2）设备的性能技术原理、操作使用方法、维护管理技巧、实际操作练习。

产品安装前的培训（技术交底）

介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供样本资料、知识手册。

调试中的培训

要求业主方技术人员/管理人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程以及在操作过程中的注意事项。

现场培训

用户的控制室，针对具体项目，学习操作技术，达到熟练操作。

掌握软件的操作使用及各种故障报警、事故报警的处理办法。

掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。

分层次培训

初级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。

中级培训:参数修改、系统扩展、每种图表制作、系统通讯。

高级培训：主要针对计算机网络系统、中控信息系统，各种高级管理软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。

长期培训

可按业主需求进行培训定制，培训不同层次的人员。不定期举办系统培训班，将给各方发出邀请，根据需要决定是否参加。

专项培训计划（免费）

工程师的培训

在各子系统进行调试时，我公司会安排业主至少2位工程师进行现场观摩培训，令他们有系统操作使用的实际经验。在培训工作开始前免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求相关人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常简单的维护和排除一般故障。

技术人员的培训

从现场调试开始，我公司会安排业主的有关技术人员与我司的工程师一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，令有关的技术人员更加了解各子系统。

一般操作人员的培训

设置简单易学的系统操作，即使是不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。培训计划具体安排如下:

组织业主4名维护、操作、管理人员进行机房系统公司的系统学习，时间为2天，地点为现场。

设备安装及操作基本知识培训，设备安装阶段开始时，组织业主系统工程的技术及操作人员与我公司项目经理，培训设备安装及操作基本知识，地点为现场。

子系统调试培训，子系统调试阶段，组织业主系统工程的技术及操作人员与我公司项目经理一起直至子系统调试完毕，培训机房系统各子系统的调试技术及相关的基本故障排除技术，地点为现场。

系统调试培训，整个系统调试时，组织业主系统工程的管理、技术及操作人员与我公司项目经理培训机房系统集成技术，地点为现场。

维护知识培训，系统验收合格后，组织业主系统工程的管理、技术及操作人员系统学习本项目的技术知识，设备安装知识，系统基本维护知识，时间为1天，地点为现场。

操作技能培训，组织业主机房系统工程的操作人员培训整个中控系统的操作技术技能，时间为2天，地点为现场。

结语：我公司深知服务是贯彻整个项目的始终的，培训将是一个长期的过程，我公司将积极做好业主的培训工作，共同合作，确保培训保质保量完成，并进一步完善对本项目的服务。