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移动公司专线考题(完整版-1)--第1页
移动公司专线考题（完整版-1）
2013年专线服务规范测试题
姓名：分公司：分数：
一、填空题：（每空1分共40分）
1、投诉处理原则（首问责任制、谁受理谁完结）
2、语言及行为处理原则：（不得推诿用户，能当面解决的当面解
决，不能当面解决的记录问题咨询后回复解决）。
3、接听电话开场白（您好，移动宽带服务，请问有什么可以帮您
的？）。
4、业务保障等级为AAA级集客业务发生故障时，要求维护人员
在受理故障（15）分钟内联系客户首次响应，在（1小时内）时间到
达客户现场；业务保障等级为AA级集客业务发生故障时，要求维护人
员在受理故障（30）分钟内联系客户首次响应，在（2小时内）时间
到达客户现场.
5、客户SLA登记的处理时限为AAA客户（3小时），AA客户
（4小时），A客户（6小时），普通客户（8小时）。
6、专线维护人员必须随身携带的工具与物资配备，专线背包内含
工具、（鞋套）、（干抹布）；文件袋内含有（集团客户故障处理确
认书）、（集团客户现场巡检报告）、（记事本）。
8、集团专线巡检周期金牌级客户（2月），银牌级客户（4月），
铜牌级客户（6月）
10．一个STM-1可容纳（）个VC12。
11．OPCOM3500E-12共有（）个业务槽位，其中（）槽位固定
插入网管盘，（）槽位固定插入以太网交换业务盘，其中（）槽位可
以插入光群路盘。
12、如果用户自己已配置了VLAN，MSAP做透传VLAN，交换
模式为（）或者（）；如果用户要求在MSAP上配置VLAN，则相应
端口要配置成（），汇聚口配置成（）。
13、PON系统为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，
移动公司专线考题(完整版-1)--第1页
移动公司专线考题(完整版-1)--第2页
下行数据流采用（广播）技术，上行数据流采用（TDMA）技术。网
络设备的MAC地址由（48）位二进制数字构成，IP地址由（32）位
二进制数字构成。
14、（无源光纤分路器）是一个连接OLT和ONU的无源设备，
它的功能是分发下行数据并集中上行数据。
15、C220的VLAN的配置数据保存在（主控）板上，ONU认证
的数据保存在（PON）板上。
16、Console口登陆C300的波特率（9600）。
17、传输链路的误码存在主要原因有：（1、传输链路单盘有问题；
2、传输链路（光纤、E1链路）导致；3、设备主从时钟不匹配导致）
18、2M链路没有调通，网管该E1链路存在（E1-AIS告警）告
警。
19、一个E1的帧长为（256）个bit，分为（32）个时隙，每秒
有（8000）个E1的帧通过接口。
二、选择题（每题1分共10分）
1、以下哪些词语属于服务禁语？（ABCD）多选
A、我也没办法啊
B、这是我
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