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社区网格员管理暂行办法

一、总则

（一）为加强社区网格员（以下简称网格员）管理，规范社区网

格化服务管理工作，提升社区治理能力，提高社区服务水平，根据《自

治区党委人民政府关于进一步深化和谐社区创建工作的意见》等文件

精神，制定本办法。

（二）本办法所称社区网格员，指在社区网格中从事社会管理和

公共服务工作的专职人员。

（三）网格员由社区党总支书记和居委会主任以外的“两委”

成员兼任，不足人员根据有关部门的规定进行选聘。

（四）街道负责网格员的学习培训、绩效考核、人事档案、辞职

解聘等统一管理工作。社区负责网格员具体工作任务的分派、学习培

训、日常考勤、月度考核等日常管理工作。

二、工作制度

（一）工作例会制度。各社区每周组织召开一次工作例会，安排

部署本周内的相关工作。网格员汇报交流上周工作完成情况、工作中

存在的问题及解决方法等。

（二）持证上岗制度。网格员工作时佩戴证件（网格员证），着

工装，工作中必须态度热情、语言规范、文明礼貌。

（三）巡查走访制度。网格员每天确保到所在网格巡查一次，每

天巡查时间不得少于2小时，掌握网格动态，了解网格内群众的需求。

定期进行入户走访，每季度上门入户走访“一轮”网格内的居民群众，

每周走访不少于2次，入户走访中要向居民发放服务联系卡，方便居

民联系。

（四）“工作日志”制度。网格员认真填写“工作日志”，详细

记录巡查、走访、服务等情况。“工作日志”的填写情况作为本人年

度绩效考核的重要参考依据。

ABAB

（五）实行岗制度。同一社区相邻网格的网格员可互为

（

岗，确保网格内服务管理工作的延续。AB岗人员由社区书记确定）

三、职责任务

（一）对辖区范围内的人、地、事、物、组织五大要素进行全面

的信息采集管理。收集地理位置、小区楼栋、房屋、单位门店、人口信

息、民政救济、党建纪检、工会工作、计划生育、劳动保障、综治信访、

区域特色、志愿者服务、市场商铺、安全生产、特殊人群、治安信息和

消防安全等信息，便于工作查找和管理。

（二）及时上报和更新网格内的人口、房屋、社保、就业、收入、

安全等基础信息；了解掌握网格内生活困难家庭、单亲家庭、空巢老

人、留守儿童、闲散青少年、流动人口、残疾人及社区服刑、戒毒、刑

满释放等特殊人群的基础信息及情况变化。

（S）定期或不定期走访居民，收集社情民意，做好登记上报和

情况反馈工作，及时与居民沟通信息，及时反映居民诉求，维护居民

合法权益。

（四）定期排查并协调解决网格内的矛盾纠纷、信访举报等问题，

力所能及的做好调解和稳控工作，最大限度的将问题解决在网格内。

对一般性问题，网格员现场处理，登记备案；对需要协商解决的问题，

网格员现场受理后，带回社区协商处理，需协调上级单位、部门解决

的问题，上报相关站、力、、所审批，待问题解决后反馈给服务对象。

遇到突发事件时，应第一时间到达现场，紧急处理，涉及街道有关单

位的要及时上报街道，并现场跟踪，配合上级组织稳控局面、妥善处

理。

（五）为老弱病残等行动不便的特殊困难居民代办低保、优抚、

困难救助、失业登记等公共服务事项和行政审批事项。

（六）做好网格内党的路线、方针、政策和国家法律法规的宣传

工作，动员辖区居民参与社区服务管理，推动社区民主自治。

（七）完成街道党工委、办事处、社区安排的其它工作。

四、请销假制度

（一）网格员上班实行一日两次签到，不得补签或代签。当月累

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计迟到（或早退）次，视为旷工天，按照旷工有关规定进行处理。

（二）网格员因病、因事必须请假，履行书面请假手续，凡未

履行请假手续擅自离岗者，视为旷工，旷工一天扣除当月工资IOO

元。社区安排专人负责妥善保管请假条，作为备查。因病住院的需提

供入院证及