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2024年地铁值班站长岗位职责说明

1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必

行，有禁必止。

2、加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。

3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。

4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。

5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类

服务纠纷。

6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。

7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。

8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。

9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关

系。

10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

2024年地铁值班站长岗位职责说明（二）

岗位职责：

1.负责地铁站的日常运营管理，确保站内秩序良好、运行顺畅。

2.确保站内各项设备正常运转，及时发现并解决设备故障。

3.负责协调处理突发事件和应急情况，保障乘客的安全。

4.负责站内人员的安排和调度，确保岗位有人，各岗位职责得到

落实。

5.负责乘车秩序的管理，维护站内和站外的乘客秩序。

6.参与和指导员工的培训工作，提高员工素质和服务水平。

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7.负责站内设施的维护和保养，确保站房环境整洁。

8.负责站内安全设施的运行和检修工作，确保设施的安全可靠。

9.统计、分析和汇报站内运营数据，提出改进意见和建议。

任职要求：

1.具备较高的管理能力和组织协调能力，能够有效处理各类突发

事件和应急情况。

2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够有效管理和调度

站内人员。

3.具备较强的服务意识和责任心，能够为乘客提供优质的服务。

4.具备一定的技术知识和维修能力，能够及时解决设备故障。

5.具备较强的安全意识，熟悉应急处理流程，能够快速、准确地

应对各类突发情况。

6.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断提高自身专业

素质。

7.具备较强的数据统计和分析能力，能够准确地汇报运营数据和

提出改进意见。

以上是2024年地铁值班站长岗位的职责说明，希望对你有帮助。

2024年地铁值班站长岗位职责说明（三）

一、岗位概述

地铁值班站长是地铁运营管理团队的核心骨干，负责地铁车站的

值班管理工作，维护和提升地铁运营的安全、顺畅和高效。岗位职责

要求具备良好的组织、协调和领导能力，能够处理突发事件，保障乘

客出行安全和服务质量的提升。

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二、岗位职责

1.组织开展日常值班工作

负责统筹安排、指挥各项路网运营工作，制定并组织实施车站的

值班计划，确保车站在每个时间段都有足够的员工安排上岗，保证车

站正常运营。

2.管理车站运营安全

负责车站的安全管理工作，制定并组织实施安全操作规程，确保

车站设备的正常运行和维护；组织开展车站设备的巡检、维修和保养

工作，及时排除各类故障；加密抢修力度，确保车站设备运行的连续

性和可靠性。

3.处理突发事件

负责车站突发事件的应急处置工作，及时向上级汇报并组织救援

力量，做好现场指挥、协调和处置工作，保障乘客出行安全，减少事

故损失。

4.乘客服务管理

负责组织开展乘客服务工作，制定并监督实施服务标准，提升车

站服务质量。指导员工进行礼貌、规范的服务行为，提高员工服务意

识和责任心，确保乘客享受到高质量的服务。

5.领导员工

负责指导员工的学习和工作，组织开展员工培训，提升员工的专

业素质；合理安排人员流动和调度，确保车站各项工作的正常运行；

开展员工的绩效考核，提供奖惩措施，激励员工积极向上，创造更好

的工作成绩。

6.处理客户投诉

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负责处理各类乘客投诉