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4s店售后工作计划（汇总7篇）

（经典版）

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序言

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4s店售后工作计划（汇总7篇）

【前言】本文是本店铺收集的4s店售后工作计划（汇总7篇）

供大家品鉴。

4s店售后工作计划篇1

一、售后服务部的职能结构

1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装

等事宜;

2、售后服务组：

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。

C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。

D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

E）向相关部门反馈客户意见及建议。

F）受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或

者各种售后行为。

二、售后服务总目标

提高客户满意度。

1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解

入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。

2、售后服务组：

A）搜集客户意见、建议。

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通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网

站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积

极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调

整。

B）开展客户关怀、维系计划。

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，

通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。

C）及时快速的