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物业服务中心管理制度

第一章总则

第一条为了规范和提高物业服务中心的管理水平，保障物业服务中心的正常运作和服务质

量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条物业服务中心为小区业主和居民提供物业管理、维修维护、安全保障和生活服务等

多种综合服务。

第三条物业服务中心承担管理、协调、监督等职责，在小区内负责维护公共秩序、提供基

础设施维护、提供公共服务等工作。

第四条本制度适用于物业服务中心全体员工，物业服务中心管理层应严格执行和落实本制

度。

第五条物业服务中心管理层应当加强对本制度的宣传和教育，确保全体员工了解并认同本

制度的重要性和必要性。

第六条违反本制度的行为将受到相应的处罚，情节严重者将受到法律制裁。

第七条本制度的解释权归物业服务中心管理层所有，如有需要对本制度进行修改或完善，

应经管理层讨论决定。

第八条本制度自发布之日起正式执行，具体执行事项由物业服务中心管理层负责。

第二章物业服务中心的管理体系

第九条物业服务中心的管理体系包括总经理办公室、行政管理部、财务部、维修维护部、

安全保卫部、客服中心等多个职能部门。

第十条总经理办公室负责物业服务中心的整体管理和决策，行政管理部负责中心的日常行

政工作，财务部负责中心的财务管理，维修维护部负责中心内的设施和设备维护维修，安

全保卫部负责中心内的安全工作，客服中心负责中心的业主和居民服务工作。

第十一条物业服务中心的管理体系应当建立科学、合理的组织结构，明确各部门的职责和

权责，确保各部门协调配合，高效运作。

第十二条物业服务中心应当不断改进管理体系，提高工作效率和服务质量，提升业主和居

民的满意度。

第三章物业服务中心的服务规范

第十三条物业服务中心应当制定服务标准，确保服务质量，为业主和居民提供优质的服务。

第十四条物业服务中心应当尊重业主和居民的意见和建议，及时处理业主和居民的投诉和

意见，提升业主和居民的满意度。

第十五条物业服务中心应当保障小区内的公共秩序和安全，加强巡逻防护，确保小区内的

居民生活安宁和安全。

第十六条物业服务中心应当完善公共设施和设备的维护保养工作，保障小区内的设施和设

备的正常运行。

第十七条物业服务中心应当积极开展生活服务，为居民提供生活便利和增加小区的人文关

怀，增强小区的凝聚力。

第十八条物业服务中心应当建立健全的巡查、检查、记录和汇报的工作机制，及时发现和

处理问题，确保小区的良好环境。

第四章物业服务中心的员工管理

第十九条物业服务中心管理层应当对员工进行全面的岗前培训，使员工掌握相关技能和知

识，提高员工的工作能力和服务水平。

第二十条物业服务中心应当建立健全的员工奖惩制度，激励员工提高服务质量，同时对不

符合工作要求的员工进行处罚。

第二十一条物业服务中心应当加强对员工的日常管理和督促，督促员工严格遵守工作制度

和规章制度，保障服务质量。

第二十二条物业服务中心应当建立健全的员工考勤和绩效考核的机制，根据员工的实际工

作表现进行绩效考核和奖惩。

第二十三条物业服务中心应当关注员工的工作和生活，建立健全的员工激励和培训机制，

激励员工的工作积极性和提高员工的综合素质。

第五章物业服务中心的安全管理

第二十四条物业服务中心应当建立健全的安全生产责任制，明确各部门的安全管理职责，

确保小区内的安全生产。

第二十五条物业服务中心应当开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力，

确保小区内的安全。

第二十六条物业服务中心应当加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作，消除安全隐患，

确保小区内的安全。

第二十七条物业服务中心应当建立健全的应急预案和救援措施，确保小区内的突发事件的

应急处置能力。

第二十八条物业服务中心应当加强对小区内外来人员和车辆的管理，确保小区内的安全和

秩序。

第六章物业服务中心的财务管理

第二十九条物业服务中心应当建立健全的财务制度，严格执行国家有关财务政策和法律法

规，保障小区内的财务安全。

第三十条物业服务中心应当加强对各项费用的收支管理，确保小区内的财务支出合理、公

开、透明。

第三十一条物业服务中心应当建立健全的会计核算和财务报告制度，及时报送财务报表，

接受业主和居民的监督。

第三十二条物业服务中心应当加强对收费管理的监督和审计，防止收费的滥用和挪用。

第三十三条物业服务中心应当建立健全的财务风险管理机制，防范财务风险，确保小区内

的财产安全。

第七章物业服务中心的监督管理

第三十四条物业服