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XXX（深圳）有限公司
文件名称：IT网络运行维护工作管理规程生效日期：2020-10-23
文件编号：页数1/5生效版本：C0
文件制修订记录
NO制/修订日期修订编号制/修订内容版本页次
12013-03-01-新制订A0
22020-10-232020/10/23新版全面升级C0
核准审核制订
XXX（深圳）有限公司
文件名称：IT网络运行维护工作管理规程生效日期：2020-10-23
文件编号：页数1/5生效版本：C0
一、工作内容
网络范围：总公司网络中心机房、各直连业务网点广域网络，总公司办公局域
网，外部门连接线路，互联网线路。
运维内容：总公司网络中心机房、各直连业务网点广域网络的24小时畅通，并
且监督和保障高效稳定的运行，指导各直连业务网点搞好各自内部的局域网络
运维工作，维护好总公司办公局域网的正常运行，维护好外部门连接广域网络，
保障互联网线路畅通。
运维范围：广域网网络数据传输应用层面；局域网物理线路连接层面及数据传
输应用层面。
服务对象：总公司相关科室、各直连业务网点。
二、工作流程
首先由网络运维人员分析判断是否是广域网问题：
（一）属于广域网问题
1、分析各部门报送的问题类型，如果是线路问题，协助各各部门网络运维人员
联系线路运营商（各地联通公司）技术部门。
2、经过共同分析判断，如果属于网络设备问题，通知各部门网络运维人员联系
设备厂家及时更换、维护。
（二）属于总公司办公局域网的问题
1、分析总公司办公局域网发现的故障，如果属于楼层线路的问题，协调相关部
门派专业人员协助排查线路，共同解决。
2、属于网络设备问题，首先核实，如果在免费保修期内，运维人员直接联系设
备厂家更换、维护设备。如果已经超出免费保修期，运维人员提报设备硬件购
买和维护费用的请示，经相关领导批准后及时联系厂商更换、维护设备。
网络运维工作流程图
XXX（深圳）有限公司
文件名称：IT网络运行维护工作管理规程生效日期：2020-10-23
文件编号：页数1/5生效版本：C0
开始
运维岗对接收的问
题进行验证分类。
NY
运维人员分是否广域与各部门运维人
析问题。网问题员共同分析问题
NN
是否线查看网查看网是否线
路问题络设备
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