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门店销售管理制度

门店销售管理制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早

退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成

长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工

作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环

工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作

氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全

面管理，具体为：

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况

进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存:。

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮

助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、

服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，

从而提高店面业绩。

（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，

具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计

划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报

总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结

束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问

题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程（一）营业前

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、

补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、

货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。（二）营业期间A、无顾

客

1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。

3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好

更完善的服务。B、有顾客（所有准备的`结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知

顾客。C、交接-班

1）晚班接-班的人没到，早班不允许下班。

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即

向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因

交接-班对顾客服务怠慢，

造成顾客不满情绪。（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排

卫生的打扫。3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早

退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作

台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不

得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰

物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳

为准，不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普

通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾

肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁

私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明