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2024酒店客房部工作人员年终工作总结范本

首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我

们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用

我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我

们的真诚和热情。

其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼

客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一

点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活

习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次

住店都感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人

情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意

见尽量去满足他。

最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌

礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与

客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听

中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客

人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的

笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用

语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就

算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就

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会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴

做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的

服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到

充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作

感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做

好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。

2024酒店客房部工作人员年终工作总结范本（二）

紧张而忙碌的____即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的

正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在

各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委复评工作。为明年的工

作打下了较稳定的基础。

下面简单汇报一下一年的工作：

一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和复

评工作。

创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在

第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑，智能马

桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进

行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而

且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更

新。

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还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的

房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，

还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底

蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内

完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的

贡献。

1)为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主

营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件

合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切

实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自

查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并

且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检查用数据

来反映，使存在的问题更直观，一目了然。为此我们也养成了七个习

惯：

习惯一，为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养十

个。

习惯二，为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地

毯外还清洗地垫十个。

习惯三，为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领

班和经理亲自检查，把问题落实到实处。

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习惯四，为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点

为本部门自检，参加人员有各块的领班和经理，对发现的问题做记录

为明天的开展工作垫定基础。

习惯五，为了保证房间空气质量，